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1.專業(yè)接待： 熱情、高效地為客人辦理入住登記（核對信息、驗證身份、收預授款、發(fā)房卡）和退房結(jié)賬（核對消費、處理支付）。 2.預訂管理： 準確處理電話、網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)場預訂，管理房態(tài)，確保信息無誤。 3.信息樞紐： 解答客人問詢，提供酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊信息，處理客人需求與投訴。 4.賬務(wù)處理： 熟練操作前臺系統(tǒng)，準確記錄客賬，管理掛賬，處理多種支付方式。 5.房態(tài)協(xié)調(diào)： 實時掌握并更新房態(tài)信息，與客房部緊密協(xié)作確保房間及時周轉(zhuǎn)。 6.安全保障： 遵守入住登記規(guī)范，管理房卡/鑰匙，維護客人隱私和財產(chǎn)安全。 7.日常運作： 保持前臺區(qū)域整潔專業(yè)，完成交接班記錄，執(zhí)行酒店各項政策與流程