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崗位職責(zé)：
1. 線上渠道運營與內(nèi)容發(fā)布
- 負(fù)責(zé)抖音、微信公眾號、視頻號、小紅書、快手、行業(yè)論壇等宣發(fā)平臺的日常運營，及時跟進(jìn)用戶留言、私信及評論。
- 策劃并撰寫報廢車業(yè)務(wù)相關(guān)推廣文案、短視頻腳本，完成內(nèi)容制作與發(fā)布，提升品牌曝光與用戶互動。
- 監(jiān)測平臺數(shù)據(jù)（閱讀量、轉(zhuǎn)化率、用戶反饋），優(yōu)化內(nèi)容策略，定期輸出運營報告。
- 負(fù)責(zé)前期各平臺直播相關(guān)工作
2. 報廢車業(yè)務(wù)全流程跟進(jìn)
- 根據(jù)公司制定目標(biāo)轉(zhuǎn)化線上客戶，對接客戶報廢需求，跟進(jìn)報廢手續(xù)辦理、殘值付款等內(nèi)部流程。
- 實時更新系統(tǒng)訂單狀態(tài)，主動向客戶同步流程進(jìn)展，確保信息透明、時效可控。
- 識別流程瓶頸，協(xié)同技術(shù)、回收、財務(wù)等部門推動流程優(yōu)化，提升服務(wù)效率。
3. 客戶咨詢與關(guān)系維護(hù)
- 響應(yīng)線上/電話咨詢，專業(yè)解答報廢政策、流程、補(bǔ)貼等疑問，引導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)辦理。
- 處理客戶投訴與異常情況，及時聯(lián)動相關(guān)部門解決，維護(hù)客戶滿意度與品牌口碑。
- 建立客戶服務(wù)檔案，沉淀常見問題解決方案（FAQ），優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
4. 跨部門協(xié)作與數(shù)據(jù)管理
- 與回收團(tuán)隊、政府對接部門、數(shù)據(jù)團(tuán)隊緊密協(xié)作，確保業(yè)務(wù)合規(guī)性與數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。
- 整理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（訂單量、轉(zhuǎn)化率、用戶畫像），為決策提供運營建議。
任職要求：
1. 基本條件
- 本科及以上學(xué)歷，1年以上客服運營、新媒體運營或汽車行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗。
- 熟練使用微信公眾號、視頻號、抖音等平臺后臺，熟悉平臺規(guī)則
- 出色的語言表達(dá)能力，能獨立撰寫推廣文案及話術(shù)腳本。
2. 核心能力
- 流程管理能力：具備多線程處理能力，能系統(tǒng)性跟蹤復(fù)雜業(yè)務(wù)流程。
- 溝通協(xié)調(diào)力：高效對接內(nèi)外部團(tuán)隊，推動問題解決。
- 用戶服務(wù)意識：耐心細(xì)致，具備危機(jī)處理與情緒管理能力。
- 數(shù)據(jù)敏感度：能通過數(shù)據(jù)分析定位問題，提出優(yōu)化方案。
3. 優(yōu)先條件
- 了解報廢汽車行業(yè)政策、流程或相關(guān)法規(guī)；
- 有汽車、環(huán)保、再生資源領(lǐng)域工作經(jīng)驗；
- 熟練使用CRM系統(tǒng)、工單管理工具（如企業(yè)微信、飛書）；
- 具有直播經(jīng)驗者加分
- 具備基礎(chǔ)短視頻剪輯能力者加分（剪映等工具）