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崗位職責(zé)：
1、負責(zé)在線團隊的日常人員管理，包括班前班后會組織、業(yè)務(wù)培訓(xùn)協(xié)調(diào)及團隊效能提升，制定優(yōu)化措施，推動團隊目標(biāo)達成。
2、負責(zé)關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)的監(jiān)控與分析，定期輸出日報、周報及月報，通過數(shù)據(jù)洞察發(fā)現(xiàn)問題并提出改進方案，確保業(yè)務(wù)指標(biāo)高效交付。
3、主導(dǎo)業(yè)務(wù)服務(wù)手冊的整理與優(yōu)化，完善知識庫內(nèi)容；定期總結(jié)團隊運營情況及人員表現(xiàn)，輸出分析報告并提出效率提升策略。
4、監(jiān)控團隊服務(wù)品質(zhì)，處理用戶輿情及升級投訴，通過外呼溝通與流程優(yōu)化提升客戶滿意度及團隊績效。

崗位要求：
1、大專學(xué)歷及以上，有團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先
2、能熟練運營office辦公軟件，會一定的EXCEL函數(shù)運用
3、有文案撰寫、文檔整理能力

上班時間：排班上五休二，無通宵班

薪資:6-7Kk,試用期3個月，社保正常繳納

上班地址：黃姑山橫路68號