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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)在線團(tuán)隊(duì)的日常人員管理，包括班前班后會(huì)組織、業(yè)務(wù)培訓(xùn)協(xié)調(diào)及團(tuán)隊(duì)效能提升，制定優(yōu)化措施，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成。
2、負(fù)責(zé)關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)的監(jiān)控與分析，定期輸出日?qǐng)?bào)、周報(bào)及月報(bào)，通過(guò)數(shù)據(jù)洞察發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)方案，確保業(yè)務(wù)指標(biāo)高效交付。
3、主導(dǎo)業(yè)務(wù)服務(wù)手冊(cè)的整理與優(yōu)化，完善知識(shí)庫(kù)內(nèi)容；定期總結(jié)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)情況及人員表現(xiàn)，輸出分析報(bào)告并提出效率提升策略。
4、監(jiān)控團(tuán)隊(duì)服務(wù)品質(zhì)，處理用戶輿情及升級(jí)投訴，通過(guò)外呼溝通與流程優(yōu)化提升客戶滿意度及團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

崗位要求：
1、大專學(xué)歷及以上，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、能熟練運(yùn)營(yíng)office辦公軟件，會(huì)一定的EXCEL函數(shù)運(yùn)用
3、有文案撰寫(xiě)、文檔整理能力

上班時(shí)間：排班上五休二，無(wú)通宵班

薪資:6-7Kk,試用期3個(gè)月，社保正常繳納

上班地址：黃姑山橫路68號(hào)