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工作職責(zé) 1、業(yè)務(wù)管理 - 負(fù)責(zé)管理商品車(chē)倉(cāng)儲(chǔ)與調(diào)度，交車(chē)準(zhǔn)備、過(guò)程與結(jié)果，協(xié)調(diào)充電樁安裝與售后服務(wù)，保證良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)； - 規(guī)劃、分配、監(jiān)控交付服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員工作量； 2、交付服務(wù)區(qū)域管理 - 確保交付服務(wù)區(qū)域總體流程及工作質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)； - 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)環(huán)境及客戶體驗(yàn)符合標(biāo)準(zhǔn)； - 保證金融、保險(xiǎn)、上牌業(yè)務(wù)辦理效率； 3、人員管理 - 負(fù)責(zé)交付服務(wù)團(tuán)隊(duì)的快速組建； - 通過(guò)目標(biāo)設(shè)立和結(jié)果監(jiān)督來(lái)管理下屬績(jī)效； - 根據(jù)下屬能力和經(jīng)銷(xiāo)商需求情況，發(fā)展、激勵(lì)下屬； - 確定培訓(xùn)需求并保證培訓(xùn)的順利完成； - 積極向下屬提供指導(dǎo)、支持和反饋 ； 4、其他 - 其他安排的臨時(shí)性工作。 任職要求 1、熟練操作office等辦公軟件； 2、具備客戶關(guān)系管理知識(shí)； 3、具備客戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)開(kāi)展的成功經(jīng)驗(yàn)； 3、具備鈑噴、維修的技術(shù)知識(shí)； 4、了解車(chē)間流程相關(guān)知識(shí)； 5、了解金融、保險(xiǎn)政策、產(chǎn)品和索賠過(guò)程； 6、具備庫(kù)存車(chē)管理相關(guān)知識(shí)； 7、熟悉汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，汽車(chē)服務(wù)站管理工作的管理流程。