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1、客服部門的內(nèi)部管理，確定日常工作目標； 2、接待業(yè)主來訪及投訴，重大客訴問題的跟進及解決； 3、制定客戶投訴處理方案，督導下屬日?？蛻敉对V的處理效率，避免投訴升級； 4、負責項目報事完結(jié)率、交付率、客戶滿意度管理； 5、監(jiān)督、協(xié)調(diào)日常維修管理工作，確保維修工作及時高效推進； 6、負責管理項目不同階段業(yè)主與公司的紐帶，配合部門執(zhí)行相應的維護動作，保持溝通順暢。 7、項目經(jīng)理安排的其他事情，包含但不限于外聯(lián)工作。 任職資格: 1、2年物業(yè)行業(yè)相關工作經(jīng)驗，大專及以上學歷，***； 2、有較強的計劃性和落地執(zhí)行能力，抗壓能力強； 3、有良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力以及發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力； 4、熟練掌握相關辦公軟件，持有物業(yè)管理相關資格證優(yōu)先。 5、了解物業(yè)管理方面的相應法規(guī)，熟悉物業(yè)客服管理工作流程，掌握物業(yè)相關業(yè)態(tài)客服管理工作重點。