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職位類型：兼職（簽訂勞務協(xié)議）
工作時間：上午9點至下午6點，**每周可選3-5天**
薪資待遇：時薪26元/小時（薪資結算將按國家規(guī)定代扣代繳勞務稅，敬請知悉）
【培訓與入職】
帶薪培訓：9月22日開始。為保障培訓效果，***培訓月（約4周）、優(yōu)先考慮能周一至周五全勤者。
培訓通過后，可根據您的時間安排，按每周不少于3天進行靈活排班。
該崗位不涉及銷售性質，負責母嬰品牌的熱線接聽與外呼處理投訴服務；
辦公地址：廣州市越秀區(qū)東風中路國信大廈23樓全層，靠近東風中路正骨醫(yī)院/希爾頓酒店（二號線紀念堂站D2出口）附近。
工作職責：
1、結合產品知識，運用標準話術，使用標準模板，外呼的方式跟進處理電商平臺轉入的客戶咨詢；
2、向客戶進行咨詢解答、問題解決、產品更換、情緒安撫、異議處理、案件錄入、案件跟進、短信發(fā)送、郵件回復等工作；
3、對于權限范圍以外和重要問題，按標準流程進行及時的問題升級；
4、不定時接受業(yè)務產品和流程培訓，提高業(yè)務知識及處理技能；
5、根據業(yè)務及人力需求安排，積極配合周末或法定節(jié)假日輪班。
任職要求：
1、普通話標準，聲音甜美親切；
2、具有良好的客戶服務意識，善于在電話中與客戶交流并解決問題；
3、具備較強的溝通能力及靈活的應變力，有快速學習能力；
4、電腦辦公軟件操作熟練，打字速度不低于33字/分鐘，準確率為95%以上;
福利待遇：
1、工作制度：八小時工作制，09:00 - 18:00，
2、入職簽訂兼職協(xié)議，
3、帶薪培訓，如果您有一定的學習總結經驗的能力，會更容易上手，入職后有全面化、體系化的培訓，還會有專人帶上線。