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主要職責(zé)：
1. 運營管理
l 快速學(xué)習(xí)和了解公司規(guī)章制度、熟悉并精通相關(guān)運營流程。
l 監(jiān)督呼叫中心日常運營，確保流程高效、合規(guī)。
l 有效識別和解決運營中的問題，持續(xù)優(yōu)化工作流程。
l 處理升級的客戶投訴和復(fù)雜問題，確保及時有效解決問題。
l 負(fù)責(zé)呼叫中心相關(guān)數(shù)據(jù)報告并能有效分析和洞察，識別提升效率、質(zhì)量和客戶滿意度的機(jī)會。
l 協(xié)助制定和管理呼叫中心運營預(yù)算，負(fù)責(zé)相關(guān)費用結(jié)算工作。通過監(jiān)控成本支出，尋求成本優(yōu)化方案。
l 與跨職能團(tuán)隊進(jìn)行有效溝通與合作。
2. 供應(yīng)商管理：
l 能指導(dǎo)和輔導(dǎo)第三方團(tuán)隊成員，定期給與相關(guān)培訓(xùn)。
l 設(shè)定可衡量的績效目標(biāo)，提供定期反饋和輔導(dǎo)，解決人員問題。
l 管理排班和人員配置水平，確保滿足服務(wù)水平和業(yè)務(wù)需求。
學(xué)歷要求：
l 本科及以上學(xué)歷，商業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先。
技能和背景要求：
l 5年 項目管理，呼叫中心管理工作優(yōu)先。
l 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和分析能力，了解數(shù)據(jù)可視化領(lǐng)域； 注重細(xì)節(jié)，結(jié)果導(dǎo)向。
l 出色的團(tuán)隊合作精神和跨團(tuán)隊溝通能力、積極主動的態(tài)度以及獨立解決問題的能力。有過帶人經(jīng)驗者優(yōu)先。
l 優(yōu)秀的沖突解決和談判技巧。
l 精通中英文口語和寫作。
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