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一、項目管理與客戶經(jīng)營
制定螞蟻集團BPO項目規(guī)劃，對齊客戶業(yè)務(wù)目標與合規(guī)要求。
作為客戶***對接人，深度理解螞蟻業(yè)務(wù)痛點，提供定制化人力資源解決方案。
主導(dǎo)年度服務(wù)合同談判、SLA（服務(wù)水平協(xié)議）制定及續(xù)約策略。
二、項目交付與運營卓越
建立BPO團隊的標準化運營體系（招聘、培訓(xùn)、績效、質(zhì)量監(jiān)控）。
主導(dǎo)搭建數(shù)字化管理看板，實時監(jiān)控KPI（首次解決率、服務(wù)時效、合規(guī)率等）。
三、風(fēng)險控制與合規(guī)治理
確保項目100%符合數(shù)據(jù)安全標準。
建立業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃（BCP），制定突發(fā)風(fēng)險應(yīng)急響應(yīng)機制。
主導(dǎo)螞蟻集團年度服務(wù)審計與合規(guī)驗收。
四、團隊與利潤中心建設(shè)
管理跨區(qū)域交付團隊（運營、HRBP、培訓(xùn)、質(zhì)控），培養(yǎng)核心骨干梯隊。
負責(zé)項目P