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工作主要內(nèi)容
一、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常審核工作
1.根據(jù)上級(jí)分配的審核任務(wù)，及時(shí)并高效的完成；
2.負(fù)責(zé)組內(nèi)質(zhì)量的把控和及時(shí)預(yù)警；
3.負(fù)責(zé)收集錄音案例：優(yōu)秀錄音和反面錄音及時(shí)歸檔錄音庫；
4.及時(shí)上報(bào)投訴隱患員工，降低投訴風(fēng)險(xiǎn)。
二、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)和整體質(zhì)量提升
1.通過抽測(cè)錄音、照片、審核對(duì)座席進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；
2.根據(jù)審核出來的問題對(duì)執(zhí)行員進(jìn)行單獨(dú)輔導(dǎo)或者通知對(duì)應(yīng)組長/督導(dǎo)進(jìn)行輔導(dǎo)；
3.在相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行跟蹤并追蹤培訓(xùn)效果。
三、任職要求：
教育水平：大專及以上學(xué)歷
專業(yè)：不限
技能技巧：良好的溝通能力，語言文字表達(dá)能力；掌握OFFICE辦公軟件基本操作；