職位描述
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工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)組的總體運(yùn)行工作,管理本部門員工,制定并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,提升員工服務(wù)水平;
2、入了解客戶需求,提供定制化解決方案,提升客戶滿意度,建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決管理區(qū)域客戶投訴、糾紛,維護(hù)客戶關(guān)系并征集、反饋服務(wù)建議;
4、負(fù)責(zé)對各項(xiàng)目客服人員進(jìn)行日常行為規(guī)范的督導(dǎo)指導(dǎo);
5、對下屬部門的工作進(jìn)行評估、反饋、監(jiān)督和指導(dǎo);
任職資格:
學(xué)歷:本科學(xué)歷,市場營銷、客戶管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
工作經(jīng)驗(yàn):至少 3年以上客戶經(jīng)理或相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
技能與能力:
1、備良好的溝通技巧和談判能力;
2、具備敏銳的市場洞察力和客戶服務(wù)意識;
3、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠獨(dú)立工作并承受壓力。
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)組的總體運(yùn)行工作,管理本部門員工,制定并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,提升員工服務(wù)水平;
2、入了解客戶需求,提供定制化解決方案,提升客戶滿意度,建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決管理區(qū)域客戶投訴、糾紛,維護(hù)客戶關(guān)系并征集、反饋服務(wù)建議;
4、負(fù)責(zé)對各項(xiàng)目客服人員進(jìn)行日常行為規(guī)范的督導(dǎo)指導(dǎo);
5、對下屬部門的工作進(jìn)行評估、反饋、監(jiān)督和指導(dǎo);
任職資格:
學(xué)歷:本科學(xué)歷,市場營銷、客戶管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
工作經(jīng)驗(yàn):至少 3年以上客戶經(jīng)理或相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
技能與能力:
1、備良好的溝通技巧和談判能力;
2、具備敏銳的市場洞察力和客戶服務(wù)意識;
3、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠獨(dú)立工作并承受壓力。
工作地點(diǎn)
地址:深圳福田區(qū)新媒體大廈
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詳細(xì)位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
張焜HR
新大正物業(yè)集團(tuán)股份有限公司
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物業(yè)管理/商業(yè)中心
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1000人以上
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國內(nèi)上市公司
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虎踞路78號1-1#
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3年以上
本科
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注:聯(lián)系我時(shí),請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
