職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
1.在公司的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)部門的整體運(yùn)營與管理工作,通過建立高效的售后服務(wù)體系,提升客戶滿意度和忠誠度,保障公司產(chǎn)品在客戶處的穩(wěn)定運(yùn)行,維護(hù)公司良好的品牌形象,促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展;
2.負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、指導(dǎo)和績效考核,提升團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力;?
3.制定團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃和目標(biāo),并監(jiān)督執(zhí)行,確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成;
4.監(jiān)督技術(shù)支持工作的質(zhì)量和效率,確??蛻魡栴}得到及時(shí)有效的解決;?
5.建立技術(shù)支持知識(shí)庫,積累和共享技術(shù)經(jīng)驗(yàn),提升團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平;
6.建立和完善售后服務(wù)流程、制度和標(biāo)準(zhǔn),確保售后服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化;
7.不定期與客戶進(jìn)行溝通,了解客戶需求和意見,協(xié)調(diào)解決客戶在使用公司產(chǎn)品過程中遇到的問題;?
8.處理客戶的重大投訴和糾紛,提出有效的解決方案,維護(hù)客戶關(guān)系;
9.收集客戶反饋信息,及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門,為產(chǎn)品改進(jìn)和市場策略調(diào)整提供依據(jù);
10.與產(chǎn)研部門保持密切溝通,及時(shí)反饋客戶在產(chǎn)品使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需求,協(xié)助產(chǎn)研部門進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn);
11.與項(xiàng)目實(shí)施部門緊密協(xié)同,相互補(bǔ)位,共同提高客戶服務(wù)質(zhì)量;
11.與銷售部門協(xié)作,為銷售工作提供售后服務(wù)支持,協(xié)助完成銷售任務(wù);
12.與其他相關(guān)部門建立良好的協(xié)作關(guān)系,共同推進(jìn)公司各項(xiàng)工作的開展。
崗位要求:
1.操作系統(tǒng)管理:熟悉 Windows Server 和 Linux 的配置與日常維護(hù),能夠處理常見系統(tǒng)問題;
2.網(wǎng)絡(luò)配置與故障處理:掌握局域網(wǎng)/廣域網(wǎng)基礎(chǔ)協(xié)議,具備網(wǎng)絡(luò)問題診斷與排查能力;
3.數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)運(yùn)維:熟悉 MySQL、Oracle等數(shù)據(jù)庫的日常操作、備份、恢復(fù)及簡單優(yōu)化;
4.中間件:掌握Redis、RabbitMQ等中間件故障排查;
5.容器化:熟悉 Docker、Docker-Compose 的基本操作及應(yīng)用部署,能夠進(jìn)行容器調(diào)試和環(huán)境維護(hù);
能力要求:
1.具備豐富的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
2.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和客戶導(dǎo)向思維,能夠從客戶角度出發(fā)解決問題;
3.具有良好的團(tuán)隊(duì)合作能力和工作積極性,能夠與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作完成工作;
4.具備較強(qiáng)的責(zé)任心和細(xì)心耐心,能夠處理客戶的投訴和問題;
5.具備應(yīng)變能力和抗壓能力,保持良好的工作狀態(tài);
6.有相關(guān)醫(yī)療行業(yè)項(xiàng)目實(shí)施或售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
工作地點(diǎn)
地址:杭州余杭區(qū)杭州-余杭區(qū)未來星宸未來星辰4B幢6樓康鄰科技
??
點(diǎn)擊查看地圖
詳細(xì)位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
浙江康鄰科技有限公司
-
計(jì)算機(jī)軟件
-
51-99人
-
公司性質(zhì)未知
-
余杭區(qū)向往街1008號(hào)樂富海邦園k座803
相似職位
-
資深體驗(yàn)顧問 9000-10000元應(yīng)屆畢業(yè)生 本科華為技術(shù)有限公司
-
安卓開發(fā)工程師 12000-22000元應(yīng)屆畢業(yè)生 本科華為技術(shù)有限公司
-
綜合營銷專員 10000-20000元應(yīng)屆畢業(yè)生 本科華為技術(shù)有限公司
-
配件經(jīng)理(蘋果手機(jī)品牌) 面議3年以上 本科無錫市縱環(huán)通訊設(shè)備有限公司
-
采購管培2.0-蘇州 6000-15000元應(yīng)屆畢業(yè)生 本科上海尋夢信息技術(shù)有限公司
-
采購管培2.0-淮安 6000-15000元應(yīng)屆畢業(yè)生 本科上海尋夢信息技術(shù)有限公司

應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2026-02-01 19:54:59
1030人關(guān)注
注:聯(lián)系我時(shí),請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
