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職位描述 1、承接總部策略和生產(chǎn)單元服務(wù)執(zhí)行全面落地； 2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域體驗(yàn)問題跟蹤解決，實(shí)現(xiàn)NPS和問單雙達(dá)成； 3、圍繞區(qū)域生意計(jì)劃大品布防和策略落地，降低區(qū)域服務(wù)成本/退貨率和賠付率； 4、收集區(qū)域市場(chǎng)消費(fèi)者需求和競(jìng)對(duì)策略，制定區(qū)域服務(wù)提升計(jì)劃，達(dá)成成交用戶數(shù)目標(biāo)； 5、區(qū)域/門店升級(jí)輿情客訴培訓(xùn)與指導(dǎo)，零重大輿情事件。 職位要求 1、本科以上學(xué)歷； 2、10年以上零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，5年以上區(qū)域客服管理經(jīng)驗(yàn)，能夠根據(jù)各店現(xiàn)狀能夠完成門店部門提升用戶體驗(yàn)的制定與實(shí)施，對(duì)門店進(jìn)行量化模塊管理； 3、性格開朗，善于交流，對(duì)KPI指標(biāo)有很強(qiáng)的榮譽(yù)感和責(zé)任感。