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主要職責
1、客戶關系管理：建立并執(zhí)行標準的客戶溝通流程，如定期工作匯報、客戶會議等，主動管理客戶期望，成為業(yè)主信賴的專業(yè)顧問。定期對重要業(yè)主進行拜訪或電話會議，深度了解其業(yè)務需求和關切，建立超越合同之上的合作伙伴關系。
2、服務協(xié)調與監(jiān)督：作為業(yè)主需求的統(tǒng)一入口，將業(yè)主的訴求清晰、準確地傳遞給現場運維團隊，并監(jiān)督執(zhí)行過程，確保問題得到閉環(huán)處理。協(xié)調公司內部的技術、備件等資源，以支持現場團隊，確保對客戶的服務承諾得以兌現。
3、客戶滿意度與投訴處理：系統(tǒng)性地設計并執(zhí)行客戶滿意度調研，分析數據，并推動內部服務流程改進。作為客戶緊急事件和重大投訴的應急接口人，運用專業(yè)的溝通技巧和問題解決流程，維護公司形象和客戶關系。
4、報告與價值呈現：定期向業(yè)主提供專業(yè)的運維服務報告，用他們能理解的語言，展示我們的工作如何為其資產（電站）創(chuàng)造和保障價值。

崗位要求：
1、 擁有3年以上高端商業(yè)樓宇、產業(yè)園區(qū)或大型住宅社區(qū)項目經理/客戶服務經理經驗，具備服務大型企業(yè)客戶或眾多小業(yè)主的經驗。
2、擅長與不同性格、不同層級的人打交道，能有效安撫客戶情緒，化解矛盾。
強大的應急事件協(xié)調能力： 在面對漏水、停電等緊急報事時，能沉著指揮、快速協(xié)調資源解決問題。
3、出色的關系建立與維護能力： 能夠通過日?；?，與客戶建立信任和好感。
4、流暢的內部協(xié)調與推動能力： 能夠有效管理保潔、保安、維修等多方團隊或供應商，共同為客戶提供服務。