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工作職責要求：
1、復雜咨訴業(yè)務(wù)處置，跟進一線無法解決的問題，通過電話做好客戶溝通和安撫工作。
2、針對咨訴處理中發(fā)現(xiàn)的客戶聲音、流程斷點或批量風險問題等，整理流程和規(guī)則建議，積極推動知識庫信息完善和客服服務(wù)體驗不斷改善。
3、根據(jù)標準作業(yè)流程，追蹤公司內(nèi)部跨部門業(yè)務(wù)溝通進度，確保日常作業(yè)進度有序推進。
4、參加公司安排的各類產(chǎn)品培訓，熟悉了解產(chǎn)品特性和各項業(yè)務(wù)規(guī)則。
5、領(lǐng)導交付的其他工作。
任職資格：
1.本科及以上學歷。
2.熟悉咨詢服務(wù)流程，有保險金融行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等。
4.責任心強，對待工作認真耐心，具備良好的服務(wù)意識；有較強的語言表達能力，普通話標準。