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崗位職責(zé) 1.統(tǒng)籌全國(guó)各城市的風(fēng)控、客訴管理工作，負(fù)責(zé)相關(guān)制度指引修編。 2.完成客訴數(shù)據(jù)分析，識(shí)別高頻問(wèn)題、典型案例及系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。 3.建立客訴管理檔案，定期復(fù)盤(pán)投訴處理效果，評(píng)估管理體系的有效性，持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)。 4.對(duì)接相關(guān)部門(mén)，受理上訪(fǎng)及重大客訴，協(xié)調(diào)公司資源介入處理，指導(dǎo)城市公司制定解決方案。 5.參與各城市項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、首開(kāi)復(fù)盤(pán)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)題會(huì)，對(duì)各城市的風(fēng)控提出管理要求，并參與重點(diǎn)項(xiàng)目展示區(qū)驗(yàn)收、開(kāi)盤(pán)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)檢查。 6.負(fù)責(zé)全周期風(fēng)控系統(tǒng)的管理，持續(xù)完善系統(tǒng)功能全面應(yīng)用于風(fēng)險(xiǎn)管理。 任職資格 1.本科及以上學(xué)歷，法學(xué)、房地產(chǎn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2.五年以上全周期客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，有客訴處理、信訪(fǎng)維穩(wěn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3.良好的應(yīng)變能力、抗壓能力和情緒管理能力，責(zé)任心強(qiáng)。 4.具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，總結(jié)歸納及報(bào)告編寫(xiě)能力，有較強(qiáng)的執(zhí)行力。