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一、崗位職責(zé)
1.深入了解客戶業(yè)務(wù)需求，通過與客戶進(jìn)行面對面溝通、問卷調(diào)查、現(xiàn)場考察等方式，收集詳細(xì)的需求信息，進(jìn)行分析和梳理；
2.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門資源，根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)形成運(yùn)維服務(wù)方案，確保運(yùn)維項(xiàng)目的順利移交和納管，及時(shí)處理項(xiàng)目執(zhí)行過程中的各種問題，保障項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)完成；
3.負(fù)責(zé)建立、維護(hù)和發(fā)展與客戶的長期合作關(guān)系，定期拜訪各單位客戶或者，了解客戶需求，及時(shí)解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度。
二、任職要求
1.教育背景：本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、市場營銷、管理學(xué)、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上項(xiàng)目售前服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉項(xiàng)目管理流程和方法，具備一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立承擔(dān)項(xiàng)目售前階段的各項(xiàng)工作任務(wù)。
3.專業(yè)技能：熟悉常見的售前工具和方法，如需求分析工具、方案設(shè)計(jì)軟件、演示技巧等，能夠運(yùn)用這些工具和方法提高售前工作效率和質(zhì)量。
4.其他要求：能夠適應(yīng)出差，根據(jù)工作需要，可能需要到客戶現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)支持和項(xiàng)目協(xié)調(diào)。
三、加分項(xiàng)
1.相關(guān)證書：持有CSM、PMP等相關(guān)證書者優(yōu)先。
2.行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：具有特定行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有成功的大型運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目案例，能夠提供詳細(xì)的案例介紹和業(yè)績證明。