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注意！工作地點在順義馬坡，提供員工宿舍
崗位職責(zé):
1、通過在線聊天(占比70%) 電話(占比30%)處理愛慕官網(wǎng)、天貓、京東、抖音等主流平臺消費者咨詢、訂單查詢、物流跟蹤及售后服務(wù)工作。
2、熟練推薦產(chǎn)品尺碼、材質(zhì)、搭配，解答服裝特性、促銷活動、退換貨政策等專業(yè)問題，提升轉(zhuǎn)化與客效。
3、高效處理退換貨、差價補償、質(zhì)里問題投訴，平衡客戶滿意度與公司政策，降低糾紛率。
4、在咨詢高峰(如大促期間)保持穩(wěn)定心態(tài)，妥善應(yīng)對顧客抱怨與投訴，維護品牌形象。
5、快速掌握新品知識、平臺規(guī)則及內(nèi)部系統(tǒng)操作，適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。

任職要求:
1、有過電商平臺客服經(jīng)驗優(yōu)先
2、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物售前售后流程，可接受臨時加班
3、能接受輪班制(8:00-23:59)，周末及節(jié)假日排班
4、打字速度≥50字/分鐘，能同時高效處理多窗口對話
5、年齡20歲-28歲之間

——————【職位公示信息】——————
【工作平臺】淘寶
【工作具體內(nèi)容】1、通過在線聊天(占比70%) 電話(占比30%)處理愛慕官網(wǎng)、天貓、京東、抖音等主流平臺消費者咨詢、訂單查詢、物流跟蹤及售后服務(wù)工作。 2、熟練推薦產(chǎn)品尺碼、材質(zhì)、搭配，解答服裝特性、促銷活動、退換貨政策等專業(yè)問題，提升轉(zhuǎn)化與客效。 3、高效處理退換貨、差價補償、質(zhì)里問題投訴，平衡客戶滿意度與公司政策，降低糾紛率。 4、在咨詢高峰(如大促期間)保持穩(wěn)定心態(tài)，妥善應(yīng)對顧客抱怨與投訴，維護品牌形象。 5、快速掌握新品知識、平臺規(guī)則及內(nèi)部系統(tǒng)操作，適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。
【工作要求】輪班制
【薪資計算標(biāo)準(zhǔn)】固定工資
【是否收費及收費標(biāo)準(zhǔn)】否
【結(jié)算方式】月結(jié)
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