職位描述
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崗位職責(zé):
1、負責(zé)公建項目全周期管理,制定精細化物業(yè)服務(wù)標準及執(zhí)行方案。
2、定期分析甲方需求,優(yōu)化服務(wù)流程,提升甲方滿意度及口碑。
3、建立甲方溝通機制,針對性解決服務(wù)痛點,確保年度滿意度提升。
4、主導(dǎo)處理重大客訴及突發(fā)事件,維護項目穩(wěn)定運營。
5、統(tǒng)籌項目各條線團隊分工,制定績效考核標準,確保服務(wù)響應(yīng)時效與質(zhì)量。
6、監(jiān)控項目成本(能耗、外包服務(wù)等),實現(xiàn)年度成本節(jié)約目標。
任職要求
1、基本條件:
大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、工程管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
持有物業(yè)管理師證書,熟悉《福建省物業(yè)管理條例》及公建物業(yè)行業(yè)規(guī)范。
2、經(jīng)驗要求:
5年以上物業(yè)管理經(jīng)驗,具備公建項目管理周期經(jīng)驗。
3、核心能力:
對客能力:擅長甲方需求分析及溝通協(xié)調(diào),具備危機公關(guān)及客訴處理實戰(zhàn)經(jīng)驗。
抗壓力:適應(yīng)高強度工作節(jié)奏,能快速制定應(yīng)急預(yù)案。
專業(yè)能力:熟悉攻堅設(shè)施設(shè)備運維及標準化管理。
工作地點
地址:福州晉安區(qū)福州-晉安區(qū)保利香檳國際
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職位發(fā)布者
HR
保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司
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房地產(chǎn)服務(wù)
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1000人以上
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股份制企業(yè)
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