職位描述
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崗位職責(zé)
1. 客訴處置:全流程處理各業(yè)務(wù)線升級投訴,依據(jù)業(yè)務(wù)流程要求,提供合規(guī)解決方案,妥善解決用戶投訴;
2. 問題解決:高效化解用戶負面情緒,跟蹤問題直至閉環(huán),詳細記錄客訴信息。
3. 風(fēng)險防控:識別客訴潛在輿情風(fēng)險,能夠從客訴處置中發(fā)現(xiàn)風(fēng)險并合理解決或升級;
4. 數(shù)據(jù)反饋:定期整理客戶反饋熱點問題,形成優(yōu)化建議并推動產(chǎn)品/流程改進。
能力要求
- 學(xué)歷經(jīng)驗:大專及以上,一年以上金融行業(yè)客訴處置經(jīng)驗;
- 專業(yè)能力:溝通能力強,能簡明傳遞復(fù)雜信息,熟悉金融合規(guī)知識,獨立處理復(fù)雜客訴,熟練使用辦公軟件;
- 素質(zhì)要求:責(zé)任心強,普通話標準,抗壓能力強,突發(fā)情況下能夠冷靜響應(yīng)。
1. 客訴處置:全流程處理各業(yè)務(wù)線升級投訴,依據(jù)業(yè)務(wù)流程要求,提供合規(guī)解決方案,妥善解決用戶投訴;
2. 問題解決:高效化解用戶負面情緒,跟蹤問題直至閉環(huán),詳細記錄客訴信息。
3. 風(fēng)險防控:識別客訴潛在輿情風(fēng)險,能夠從客訴處置中發(fā)現(xiàn)風(fēng)險并合理解決或升級;
4. 數(shù)據(jù)反饋:定期整理客戶反饋熱點問題,形成優(yōu)化建議并推動產(chǎn)品/流程改進。
能力要求
- 學(xué)歷經(jīng)驗:大專及以上,一年以上金融行業(yè)客訴處置經(jīng)驗;
- 專業(yè)能力:溝通能力強,能簡明傳遞復(fù)雜信息,熟悉金融合規(guī)知識,獨立處理復(fù)雜客訴,熟練使用辦公軟件;
- 素質(zhì)要求:責(zé)任心強,普通話標準,抗壓能力強,突發(fā)情況下能夠冷靜響應(yīng)。
工作地點
地址:重慶渝北區(qū)重慶渝北區(qū)渝興廣場度小滿
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職位發(fā)布者
王女士/..HR
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應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
2026-01-29 09:59:39
2388人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
