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班長崗位招聘簡章
薪資范圍：7.5K-9K
工作地點(diǎn)：萬谷智慧產(chǎn)業(yè)園

一、崗位要求
學(xué)歷 大專及以上學(xué)歷，理工類專業(yè)（需嚴(yán)格匹配附件2中467個專業(yè)清單）
經(jīng)驗 1年以上消費(fèi)電子類/運(yùn)營商/銀行等行業(yè)同崗位經(jīng)驗，至少帶過15人團(tuán)隊
能力 1.產(chǎn)品知識：熟悉手機(jī)/電子產(chǎn)品基本操作
2.專業(yè)知識：掌握呼叫中心指標(biāo)（服務(wù)水平/AHT/滿意度/解決率/利用率/占用率）
3.語言能力：溝通技巧強(qiáng)、問題解決能力突出、同理心強(qiáng)、具備培訓(xùn)輔導(dǎo)能力及領(lǐng)導(dǎo)力
4.打字速度：≥50字/分鐘，準(zhǔn)確率≥95%
5.操作系統(tǒng)：熟練使用Chrome/IE瀏覽器及Office（Excel/PPT）
二、主要職責(zé)
團(tuán)隊管理：負(fù)責(zé)小組日常運(yùn)營及業(yè)務(wù)上傳下達(dá)，確保流程順暢；
員工溝通：及時解答組內(nèi)員工疑問，提供輔導(dǎo)支持；
問題閉環(huán)：統(tǒng)籌小組內(nèi)所有問題跟蹤與解決；
業(yè)務(wù)實(shí)踐：每月至少1天參與Agent團(tuán)隊業(yè)務(wù)，掌握一線動態(tài)；
指標(biāo)負(fù)責(zé)：對組員服務(wù)滿意度、解決率、流失率等核心指標(biāo)