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職責(zé)描述： 1.負(fù)責(zé)線上店鋪客服團(tuán)隊(duì)管理，指導(dǎo)、支持客服人員處理旗艦店售前、售中、售后的各種問(wèn)題； 2.制定客服管理制度、工作流程與話術(shù)規(guī)范，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法； 3.將客戶反饋的問(wèn)題及時(shí)提交相關(guān)部門處理； 4.對(duì)客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量； 5.合理配置抖音業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間。 任職要求： 1.熟悉抖音規(guī)則；或者其他線上平臺(tái)如京東等。 2.做事條理清晰，溝通能力強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧； 3.對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能熟練處理消費(fèi)者數(shù)據(jù)并應(yīng)用到團(tuán)隊(duì)的管理上。 4.對(duì)KPI制定及執(zhí)行有豐富經(jīng)驗(yàn)。 5.2年以上電商售前/售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)或2年以上客服20人（含）以上的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；英語(yǔ)熟練者加分