應屆畢業(yè)生
大專
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1、負責管理客服團隊，包括售前、售后客服人員的日常運營管理；
2、制定并優(yōu)化客服流程、服務標準和操作規(guī)范，提升客戶滿意度；
3、監(jiān)控服務質量與響應效率，定期輸出數據分析報告并提出改進方案；
4、協(xié)調與其他部門（如倉儲、物流、運營、產品）之間的溝通協(xié)作；
5、處理重大客戶投訴及疑難問題，維護品牌形象；
6、帶領團隊完成大促活動（如618、雙11等）期間的客服支持工作；
7、完成上級交辦的其他相關工作。
任職要求：
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，電子商務、市場營銷、管理類相關專業(yè)優(yōu)先；
2、至少1年以上客服相關工作經驗，1年以上團隊管理經驗
3、熟悉主流電商平臺（如淘寶、京東、拼多多、天貓、抖音、小紅書等）客服系統(tǒng)及流程；
4、具備良好的溝通協(xié)調能力、抗壓能力和客戶服務意識熟練使用辦公軟件（Excel/Word/PPT），具備一定的數據分析能力；有電商大促項目經驗者優(yōu)先考慮。
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網上看到的。
工作地點
地址：淄博張店區(qū)淄博-張店區(qū)世紀天鴻
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詳細位置，可以參考上方地址信息
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
世紀天鴻教育科技股份有限公司
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