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核心職責(zé)

作為售后高級(jí)助理/服務(wù)運(yùn)營負(fù)責(zé)人，您將是服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)的核心樞紐和合作伙伴。您不僅需要高效處理日常運(yùn)營事務(wù)，更需通過卓越的數(shù)據(jù)分析能力，驅(qū)動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化，提升團(tuán)隊(duì)效率和客戶滿意度。您是支持區(qū)域服務(wù)工作、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)同溝通、支持服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行決策的重要角色。

1. 團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營管理：
- 領(lǐng)導(dǎo)和管理助理團(tuán)隊(duì)，分配任務(wù)，確保訂單處理、合同審核、報(bào)表編制等日常工作的準(zhǔn)確性與時(shí)效性。
- 建立并優(yōu)化部門工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)整體工作效率。

2. 數(shù)據(jù)分析與支持：
- 收集、整理并深入分析團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如服務(wù)訂單量、響應(yīng)時(shí)間、客戶滿意度、配件使用率等）。
- 編制周/月/季度服務(wù)運(yùn)營分析報(bào)告，為服務(wù)經(jīng)理的決策提供數(shù)據(jù)分析支持。

3. 訂單、合同與財(cái)務(wù)管理：
- 全流程的訂單與合同管理，確保從簽訂到執(zhí)行的合規(guī)性與準(zhǔn)確性。
- 具備一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，與財(cái)務(wù)部門緊密協(xié)作處理對(duì)賬、開票等事宜。

4. 配件備貨與庫存管理：
- 基于客戶需求，積極配合配件需求計(jì)劃分析，為優(yōu)化庫存水平提供建設(shè)性數(shù)據(jù)支撐。
- 監(jiān)控區(qū)域倉庫配件庫存周轉(zhuǎn)率等情況。

5. 區(qū)域與總部服務(wù)協(xié)調(diào)：
- 協(xié)調(diào)資源，解決區(qū)域服務(wù)團(tuán)隊(duì)提出的各類運(yùn)營支持需求。

6. 抗壓與多任務(wù)處理：
- 在高壓環(huán)境下，能同時(shí)高效處理多項(xiàng)緊急任務(wù)，確保重點(diǎn)項(xiàng)目的推進(jìn)和日常運(yùn)營的穩(wěn)定。

任職資格要求
硬性條件：
· 學(xué)歷： 大專及以上學(xué)歷
· 經(jīng)驗(yàn)： 至少5年以上服務(wù)運(yùn)營、銷售支持或相關(guān)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，

其中需包括：
· 服務(wù)與銷售支持經(jīng)驗(yàn)： 熟悉客戶服務(wù)流程和銷售輔助工作。
· 訂單與合同管理經(jīng)驗(yàn)： 精通訂單處理和法律合同審查要點(diǎn)。
· 財(cái)務(wù)知識(shí)： 具備一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，結(jié)合財(cái)務(wù)知識(shí)處理相關(guān)報(bào)表。

核心能力與素質(zhì)：
· 數(shù)據(jù)分析能力： 精通Excel（必須）。能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)會(huì)。
· 溝通與協(xié)調(diào)能力： 能夠與不同背景的同事進(jìn)行清晰、有效的溝通，化解沖突，推動(dòng)合作。
· 正直與誠實(shí)： 具備高度的職業(yè)道德和保密意識(shí)。
· 抗壓能力： 心態(tài)積極，能在快節(jié)奏和高壓環(huán)境下保持冷靜。
· 以結(jié)果為導(dǎo)向： 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并持續(xù)追求流程的優(yōu)化和效率的提升。