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一、主要職責(zé) 1、品牌方日常對(duì)接：負(fù)責(zé)與酒店品牌方的日常工作接洽與高效溝通，涵蓋運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)落地、品牌政策執(zhí)行、合作事項(xiàng)推進(jìn)等，確保雙方信息同步、協(xié)作順暢。 2、酒店運(yùn)營統(tǒng)籌：參與酒店籌開管理及日常運(yùn)營統(tǒng)籌（含前廳、客房、餐飲等模塊），結(jié)合品牌方與業(yè)主方訴求，制定差異化運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)；跟蹤行業(yè)趨勢(shì)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及競爭對(duì)手情況，協(xié)助制定營銷策略，提升酒店市場(chǎng)競爭力與品牌影響力。 3、服務(wù)品質(zhì)管控：銜接品牌方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與酒店實(shí)際運(yùn)營，制定并落地適配的服務(wù)規(guī)范；處理客戶投訴及跨方協(xié)作問題，復(fù)盤根源并優(yōu)化流程，提升客戶滿意度；定期組織團(tuán)隊(duì)開展清潔技能、服務(wù)禮儀、高端房型專屬服務(wù)等培訓(xùn)，同步品牌方最新服務(wù)要求。 4、成本與效率優(yōu)化：管控酒店運(yùn)營成本，在符合品牌標(biāo)準(zhǔn)與保障服務(wù)品質(zhì)的前提下降低損耗；跟蹤周轉(zhuǎn)率、物料損耗率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，每月聯(lián)合品牌方復(fù)盤運(yùn)營效率，提出針對(duì)性優(yōu)化方案并推動(dòng)落地。 5、應(yīng)急與跨部門協(xié)作：協(xié)作處理設(shè)備故障、客房漏水、客戶突發(fā)需求等問題，快速協(xié)調(diào)品牌方資源與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，縮短處理時(shí)長，避免影響客戶體驗(yàn)；順暢對(duì)接業(yè)主方內(nèi)部各部門與品牌方相關(guān)對(duì)接人，確保各項(xiàng)工作推進(jìn)無阻礙。 二、任職要求 1、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備3年及以上中高端酒店運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，有品牌方合作對(duì)接或業(yè)主代表相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先，熟悉多房型及餐飲管理流程；具備良好的公文寫作能力，能高效撰寫對(duì)接函件、工作匯報(bào)等材料。 2、專業(yè)能力：熟悉酒店運(yùn)營全流程及行業(yè)規(guī)范，深度理解品牌方運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)與合作邏輯，能獨(dú)立設(shè)計(jì)適配的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與對(duì)接流程；具備較強(qiáng)的成本控制與數(shù)據(jù)復(fù)盤能力，能通過數(shù)據(jù)洞察運(yùn)營問題并推動(dòng)優(yōu)化；擅長團(tuán)隊(duì)管理與跨方協(xié)調(diào)，能有效統(tǒng)籌內(nèi)部服務(wù)團(tuán)隊(duì)，解決人員排班、技能提升等問題，同時(shí)高效處理與品牌方的協(xié)作事宜。 3、職業(yè)素養(yǎng)：服務(wù)意識(shí)與責(zé)任意識(shí)強(qiáng)，能快速響應(yīng)業(yè)主方、品牌方及客戶的多方需求；具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)與談判能力，能妥善處理合作中的分歧與問題；具備較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力，面對(duì)突發(fā)情況能快速協(xié)調(diào)資源、高效解決。 三、福利待遇 薪酬面議，入職即買五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、過節(jié)費(fèi)、員工年度體檢、周末雙休等。