職位描述
該職位已進(jìn)行加V認(rèn)證,請放心投遞
你需要擁有什么
1.勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、耐心細(xì)致;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通,有團(tuán)隊(duì)合作精神;
3.形象端莊,親和力強(qiáng);
4.具有基本電腦使用能力
5. 基礎(chǔ)的英語讀寫能力
6.擁有零售商業(yè)或商業(yè)地產(chǎn)線下客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
你的工作職責(zé)
?作為對外聯(lián)絡(luò)窗口,提供良好的顧客體驗(yàn),為顧客和業(yè)務(wù)伙伴提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)
?收集顧客和業(yè)務(wù)伙伴的聲音,如顧客反饋、高頻次問題等,并將這些匯報(bào)給直線經(jīng)理
?確保顧客服務(wù)的信息臺、薈聚寶貝和接待區(qū)域的日常運(yùn)營符合相關(guān)規(guī)程,處理緊急突發(fā)事件并通知協(xié)調(diào)相關(guān)部門
?確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)、使用合適的工具、確保顧客服務(wù)問詢臺/薈聚寶貝/接待區(qū)以及其它顧客體驗(yàn)區(qū)域的干凈整潔
?基于不同工作區(qū)域提供不同的工作安排
-指示和活動問詢服務(wù)
-廣播服務(wù)
-失物招領(lǐng)服務(wù)
-禮品包裝、禮品兌換服務(wù),支持顧客會員卡服務(wù)
-儲物柜服務(wù)、手機(jī)充電服務(wù)
-處理顧客投訴和業(yè)務(wù)伙伴的工作要求
-開展顧客服務(wù)滿意度調(diào)查
-考勤管理,確??记跀?shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性
-快遞和郵件服務(wù)
?接待顧客/業(yè)務(wù)伙伴/訪客并接聽電話
?其它由直線經(jīng)理安排的崗位相關(guān)任務(wù)
關(guān)于這個(gè)職能
優(yōu)化聚會體驗(yàn)中心顧客體驗(yàn),給聚會體驗(yàn)中心和宜家?guī)砜土?,給合作伙伴帶來可持續(xù)業(yè)務(wù)增長,達(dá)成運(yùn)營結(jié)果,有效提升和加強(qiáng)商業(yè)績效,品牌價(jià)值和聚會體驗(yàn)中心的可持續(xù)業(yè)績。
工作地點(diǎn)
地址:西安雁塔區(qū)西安-雁塔區(qū)宜家薈聚購物中心沈家橋一路
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職位發(fā)布者
HR
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應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
2026-05-08 17:21:59
16042人關(guān)注
注:聯(lián)系我時(shí),請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
