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一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)接聽市民來電，通過電話接聽處理問題咨詢;
2. 根據(jù)業(yè)務(wù)需求提供準(zhǔn)確的解決方案;
3. 處理一般客戶問題，安撫客戶情緒。

二、崗位要求
1.年齡：18周歲以上，男女不限；
2. 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，
3.硬性要求：普通話標(biāo)準(zhǔn);
4. 能接受倒班工作制；

上班地址：
1）培訓(xùn)期：2周（理論知識(shí)培訓(xùn) 110元/天補(bǔ)貼）工作時(shí)間：9:00-18:00
培訓(xùn)地點(diǎn)：大興亦莊
2） 正式入職地址：豐臺(tái)六里橋地鐵（參與倒班工作）

（二）保險(xiǎn)及福利
1.六險(xiǎn)一金：除依照國家規(guī)定繳納五險(xiǎn)一金外，為員工繳納補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)。
2.根據(jù)國家規(guī)定享受帶薪年假。
3.各項(xiàng)福利待遇：諸如工作餐、過節(jié)費(fèi)、浮動(dòng)激勵(lì)、防暑降溫等。
4.員工關(guān)懷：⑴員工關(guān)愛:熱線建立了完善的關(guān)愛體系，對(duì)員工結(jié)婚、生子，或者家庭困難等，熱線都將給予關(guān)愛和慰問。（2）解壓活動(dòng)：熱線有專業(yè)的心理輔導(dǎo)、員工俱樂部（如足球、乒乓球、羽毛球、攝影、健走等），不定期開展活動(dòng)。

六、職業(yè)發(fā)展
1.管理人員序列:熱線部分管理崗位實(shí)行定期考核機(jī)制，空缺崗位面向符合條件的話務(wù)員進(jìn)行競(jìng)聘。

2.專業(yè)技能序列：熱線將重點(diǎn)打造業(yè)務(wù)專家隊(duì)伍、星級(jí)話務(wù)員隊(duì)伍、金牌話務(wù)員隊(duì)伍等。
3.職業(yè)規(guī)劃：通過技能大賽、能力認(rèn)證等，選拔業(yè)務(wù)強(qiáng)，學(xué)歷高、素質(zhì)好的員工進(jìn)入核心團(tuán)隊(duì)。