應屆畢業(yè)生
學歷不限
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
① 負責12363監(jiān)管渠道引流的客訴高效妥善處置，跟用戶達成共識和解，針對高風險輿情外溢及時發(fā)現(xiàn)并升級警示；
② 負責服務中高風險場景的處理，可以迅速作出客觀判斷，并靈活且專業(yè)地處理反饋，有效規(guī)避風險的同時保證用戶滿意度；
③ 對一線客服提供知識、技能的支持，幫助一線客服處理疑難問題并配合服務運營反哺業(yè)務漏點；
④ 對業(yè)務和產品有較深入的了解，從各維度及時、專業(yè)地解決用戶反饋，輔助團隊制定高風險用戶反饋甄別與處理機制。
①學歷: 本科學歷及以上，工作經驗優(yōu)秀者可放寬至大專學歷，金融相關專業(yè)優(yōu)先
②工作經驗: 2年及以上泛金融或電商類高危風險監(jiān)管、輿情事件處理經驗
③優(yōu)秀的溝通技巧，能上手處理各項危機事件；良好的事件問題閉環(huán)意識，能通過專項或項目形式推動工單客服、業(yè)務、產技協(xié)同降外溢發(fā)生改善
④學習能力強，抗壓能力強，熟練使用微軟辦公軟件；有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，具有高度的保密意識和責任心
⑤能接受輪休制度，能夠根據業(yè)務需求在周末和法定節(jié)假日進行輪班工作
② 負責服務中高風險場景的處理，可以迅速作出客觀判斷，并靈活且專業(yè)地處理反饋，有效規(guī)避風險的同時保證用戶滿意度；
③ 對一線客服提供知識、技能的支持，幫助一線客服處理疑難問題并配合服務運營反哺業(yè)務漏點；
④ 對業(yè)務和產品有較深入的了解，從各維度及時、專業(yè)地解決用戶反饋，輔助團隊制定高風險用戶反饋甄別與處理機制。
①學歷: 本科學歷及以上，工作經驗優(yōu)秀者可放寬至大專學歷，金融相關專業(yè)優(yōu)先
②工作經驗: 2年及以上泛金融或電商類高危風險監(jiān)管、輿情事件處理經驗
③優(yōu)秀的溝通技巧，能上手處理各項危機事件；良好的事件問題閉環(huán)意識，能通過專項或項目形式推動工單客服、業(yè)務、產技協(xié)同降外溢發(fā)生改善
④學習能力強，抗壓能力強，熟練使用微軟辦公軟件；有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，具有高度的保密意識和責任心
⑤能接受輪休制度，能夠根據業(yè)務需求在周末和法定節(jié)假日進行輪班工作
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網上看到的。
工作地點
地址：北京海淀區(qū)北京海淀區(qū)e世界財富中心-A座10層1008
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職位發(fā)布者
曹維珊HR
首聘(北京)科技有限公司
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北京市朝陽區(qū)霄云路國航世紀大廈1207
