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崗位職責
①戰(zhàn)略規(guī)劃與管理：根據(jù)公司國際業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略，制定PACK產(chǎn)品在國際地區(qū)的售后服務戰(zhàn)略、計劃和目標；優(yōu)化國際售后服務流程和標準，提升整體服務質(zhì)量和效率；
② 團隊管理與建設：負責團隊日常管理工作，統(tǒng)籌安排P6售后主管師、P5售后服務工程師的工作任務；組織團隊培訓與技能提升活動，提升團隊整體技術(shù)水平和服務能力；建立有效的績效考核機制，激勵團隊成員達成工作目標；
③ 技術(shù)支持與決策：主導處理國際項目中復雜、重大的售后技術(shù)問題，提供專業(yè)的技術(shù)解決方案；參與新產(chǎn)品售后服務方案的設計與評審，從售后角度為產(chǎn)品研發(fā)提供改進建議；跟蹤行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢，引入先進的售后技術(shù)和方法；
④ 客戶關(guān)系維護：與國際的重要客戶保持密切溝通，及時了解客戶需求和反饋；處理客戶投訴和重大糾紛，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源解決客戶問題，確?？蛻魸M意度；定期拜訪客戶，收集市場信息和客戶對產(chǎn)品的改進意見；
⑤跨部門協(xié)作：與銷售、研發(fā)、生產(chǎn)等部門保持密切協(xié)作，及時反饋售后問題和客戶需求；協(xié)調(diào)各部門資源，推動售后問題的快速解決；參與國際項目的前期評估，為項目投標提供售后技術(shù)支持；
⑥成本與風險管理：控制售后服務成本，優(yōu)化資源配置；識別國際項目售后環(huán)節(jié)中的各類風險（如政策風險、技術(shù)風險、物流風險等），制定應對措施并監(jiān)督執(zhí)行；定期對售后服務工作進行總結(jié)和分析，提出改進建議和優(yōu)化方案。
任職資格
本科及以上學歷，車輛工程、電子信息工程、新能源等相關(guān)專業(yè)；具備扎實的技術(shù)理論基礎，熟悉PACK（電池組）產(chǎn)品的工作原理、技術(shù)標準和工藝流程的優(yōu)先考慮；
專業(yè)技能：熟悉PACK產(chǎn)品常見故障診斷與處理，熟悉國際售后服務流程及標準；熟練運用各類檢測工具和儀器，具備較強的技術(shù)分析和解決問題能力；能熟練使用英語進行商務溝通和技術(shù)交流，具備良好的小語種基礎者優(yōu)先；
管理能力：具備優(yōu)秀的團隊管理能力，能夠有效指導和培養(yǎng)下屬；擅長制定售后服務策略、計劃和流程，具備出色的資源協(xié)調(diào)與項目管理能力；有較強的風險預判能力，能提前規(guī)劃應對國際項目中的各類售后風險；
職業(yè)素養(yǎng)：工作責任心強，具備優(yōu)秀的客戶服務意識和職業(yè)操守；能適應長期出差，具備良好的抗壓能力和跨文化適應能力；擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與客戶、供應商、內(nèi)部團隊保持高效溝通