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【崗位職責(zé)】： 1、負責(zé)建立電商中心培訓(xùn)體系，制定電商中心培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)大綱； 2、根據(jù)業(yè)務(wù)需要，提煉培訓(xùn)需求，及時對呼叫中心員工進行針對性培訓(xùn)并評估優(yōu)化； 3、負責(zé)開發(fā)電商中心通用培訓(xùn)課程并不斷優(yōu)化； 4、負責(zé)電商中心知識庫的建立與維護管理計劃； 5、負責(zé)新員工入職培訓(xùn)及服務(wù)技能及業(yè)務(wù)知識的授課； 6、每月能適當(dāng)一線工作，以保證自身的項目流程及產(chǎn)品知識的更新，更新的產(chǎn)品知識及時培訓(xùn)給員工，及時整理并修訂與培訓(xùn)相關(guān)的各種資料； 7、每月制做新的培訓(xùn)課件,制作培訓(xùn)報告,并能進行分析； 8、負責(zé)項目新員工入職培訓(xùn)/崗中培訓(xùn)/技能提升培訓(xùn)； 9、提升整體項目員工業(yè)務(wù)技能和軟技能提升。 【任職要求】： 1、電商京東、天貓、抖音經(jīng)驗行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，專科及以上學(xué)歷； 2、2年以上的服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗或1年以上的培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗； 3、出色的語言表達能力，自我驅(qū)動能力，獨立思考能力； 4、出色的業(yè)務(wù)、服務(wù)技巧、管理類培訓(xùn)能力； 5、熟練使用Excel、PowerPoint、Word等辦公軟件，精通更佳； 6、熟練的掌握甲方的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)操作知識。