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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)外銷(xiāo)市場(chǎng)投訴，組織分析、模擬失效、改善，推動(dòng)異常閉環(huán)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 2、負(fù)責(zé)處理內(nèi)銷(xiāo)產(chǎn)品售后問(wèn)題，提供解答或視頻指引，降低問(wèn)題升級(jí)率。 3、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)銷(xiāo)市場(chǎng)退換貨率數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，開(kāi)展三高型號(hào)、京東 QCR 數(shù)據(jù)分析及異常警示，明確改善方向； 4、負(fù)責(zé)市場(chǎng)退貨分析：對(duì)市場(chǎng)退換貨機(jī)器進(jìn)行拆機(jī)分析，定位失效模式與失效原因，組織制定改善、推動(dòng)落地并閉環(huán)； 5、負(fù)責(zé) CQE 團(tuán)隊(duì)日常管理、人員培養(yǎng)及績(jī)效提升。 6、負(fù)責(zé)優(yōu)化 CQE 工作流程，完善質(zhì)量問(wèn)題管理體系，制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并監(jiān)督達(dá)成。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷 2、5年以上家電行業(yè)的品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)。