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一、 主要職責
1. 區(qū)域團隊管理與領導
- 負責所服務銷售區(qū)域的CX銷售伙伴團隊（下屬3人）的日常管理、工作分配、績效目標設定與過程跟進。
- 培養(yǎng)、激勵和發(fā)展團隊成員，提升團隊整體專業(yè)能力和客戶服務水平，打造高績效、高凝聚力的團隊。
- 負責高效執(zhí)行大區(qū)CX負責人對本區(qū)域業(yè)務指令和其他管理要求，并及時有效地向其匯報情況。
2. 銷售支持
- 直接對接區(qū)域銷售負責人及分部經(jīng)理，為其提供各項責任范圍內(nèi)的業(yè)務支持，協(xié)助其有效達成區(qū)域銷售績效目標。
- 確保建立對本區(qū)域所有客戶的服務網(wǎng)絡、深度了解與重要變化更新。
- 確保本區(qū)域所有CX銷售伙伴與其服務顧客及銷售代表建立專業(yè)的工作關系。
- 兼任本銷售區(qū)域重要客戶的銷售伙伴，深度理解客戶需求，提供定制化支持方案，解決復雜業(yè)務問題，樹立服務標桿。
- 積極探索創(chuàng)新提升銷售運營和支持業(yè)務效率效能、提升客戶滿意度的新方法新機會。


二、 任職資格
1. 教育背景
- 本科及以上學歷，市場營銷、企業(yè)管理、商務管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗
- 具備5年以上家電行業(yè)或相關B2B領域的銷售支持、客戶服務或銷售運營工作經(jīng)驗，有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
- 擁有豐富的直接服務銷售團隊或大客戶的經(jīng)驗，對銷售業(yè)務有深刻理解。
3. 核心能力與素質(zhì)
- 較強的領導力與管理能力： 能夠帶領和激發(fā)團隊，合理分配任務，有效進行績效管理和人才發(fā)展。
- 出色的分析與解決問題能力：善于從業(yè)務和數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題、分析根因并提出系統(tǒng)性解決方案。
- 強大的溝通與影響力：具備優(yōu)秀的跨部門溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠清晰表達觀點，說服并影響他人。
- 高度的客戶服務意識：始終以客戶（內(nèi)部銷售及外部客戶）為中心，致力于提升客戶滿意度。
- 熟練的總結(jié)與匯報技能：具備優(yōu)秀的書面和口頭表達能力，能進行結(jié)構(gòu)化的總結(jié)和專業(yè)的匯報。
- 積極主動的創(chuàng)新精神：對新生事物保持好奇和敏感，不滿足于現(xiàn)狀，能主動發(fā)現(xiàn)并推動業(yè)務改進與創(chuàng)新機會。 67


三、 績效指標
- 團隊整體績效目標達成率
- 所負責的關鍵客戶滿意度/支持服務滿意度
- 銷售支持流程效率提升指標（如處理時效、準確率）
- 創(chuàng)新項目/優(yōu)化建議的落地與成效67