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一、職能職責 1、市場問題線上及現(xiàn)場二次技術支持：針對市場反饋車輛問題，快速響應分析，提供遠程和現(xiàn)場技術支持，迅速解決客戶抱怨，提升滿意度。 2、質量問題確認及一次解析：確認市場車輛問題是否為質量問題，并做好問題現(xiàn)場情況確認，完成一次解析工作。及時傳遞至質改工程師，確保質改工作順利進行。 3、緊急重大事件同步調查。服務終端反饋的車輛事故、過熱事件等緊急響應，協(xié)同一線技術支持人員調查現(xiàn)場情況，分析判斷質量事件責任歸屬，并協(xié)同店端制定事件處理方案。 4、故障案例收集和匯編。工作過程各車型典型維修案例整理匯總，市場關注重點問題技術診斷和維修指導編寫，傳遞服務終端提升快速分析判斷能力。 5、其他：承接部分故障件驗證、售后店端維修能力檢核等臨時工作任務。 二、任職資格 1、大學本科以上學歷；5年以上汽車裝配、維修、電氣維修等相關工作經(jīng)驗，1年技術培訓和支持工作經(jīng)驗。 2、專業(yè)知識：精通新能源汽車結構與原理；具備汽車售后技術服務知識。 3、專業(yè)技能：具備新能源汽車初步故障診斷技能，能使用各種車輛檢測與診斷儀器，有現(xiàn)場車輛維修及故障診斷經(jīng)驗。具備明銳的判斷能力和綜合統(tǒng)計分析能力。熟練掌握微軟Excel, PowerPoint, Word和Project軟件。