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1、通過電話/遠(yuǎn)程等工作形式，承接Saas軟硬件的售后咨詢及故障類解疑排障服務(wù)； 2、熟悉客如云產(chǎn)品及功能，對(duì)商戶來電咨詢的故障bug、產(chǎn)品建議進(jìn)行跟進(jìn)、反饋、匯總，協(xié)調(diào)及推動(dòng)外部門共同解決問題； 3、發(fā)現(xiàn)用戶潛在問題，提供快速、清晰及前置的服務(wù)方案，降低用戶咨詢率的同時(shí)總結(jié)并對(duì)內(nèi)輸出服務(wù)方案及知識(shí)沉淀； 4、針對(duì)公司域內(nèi)的高優(yōu)價(jià)值用戶提供主動(dòng)觸達(dá)、預(yù)警響應(yīng)、促留存等主動(dòng)式服務(wù)； 5、其他臨時(shí)性工作任務(wù)安排和完成。 任職資格 1、年齡23-32歲，統(tǒng)招大專及其以上學(xué)歷； 2、具備售后客服、客訴處理、技術(shù)支持、實(shí)施工程師等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、具備基礎(chǔ)的IT知識(shí)，熟悉ERP實(shí)施交付、路由、交換機(jī)等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，有過互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 4、具備較強(qiáng)的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力、責(zé)任心和抗壓能力，有一定的服務(wù)敏感度，及基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)總結(jié)、方案部署能力； 5、能適應(yīng)輪班、倒班、排休的工作性質(zhì)。