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一、崗位職責(zé)：
1) 負(fù)責(zé)接待、會議、餐飲等客服工作的組織和策劃；
2) 負(fù)責(zé)客服團隊的技能培訓(xùn)和專業(yè)化建設(shè)工作；
3) 負(fù)責(zé)客服人員的面試把關(guān)和績效考核工作；
4) 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)維護好與客戶的關(guān)系，處理客戶投訴和突發(fā)事件；
5) 完成上級交辦的其他事項。
二、任職要求：
1) 年齡在25-35歲之間，凈身高在163cm以上，形象氣質(zhì)較好；
2) 大專及以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)，端正大方，親和力強，有良好的服務(wù)氣質(zhì)；
3) 至少有1年以上相關(guān)行業(yè)團隊管理和培訓(xùn)經(jīng)驗；
4) 精通客服的專業(yè)技能和禮儀知識，掌握良好的溝通技巧，協(xié)調(diào)能力強；
5) 能吃苦耐勞，以身作則，能承受一定的工作壓力；
6) 能熟練使用電腦和辦公軟件，有一定文案寫作水平；
7） 能根據(jù)集團戰(zhàn)略發(fā)展需求，外派履職者優(yōu)先。