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工作職責(zé)∶
1.統(tǒng)籌客服部整體工作安排及管理，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排處理日常事務(wù)；
2.完善業(yè)主服務(wù)規(guī)范和制度，負(fù)責(zé)業(yè)主投訴和突發(fā)事件處理，提高業(yè)主體驗(yàn)滿意度；
3.監(jiān)督檢查客服執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、工作流程的質(zhì)量，負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)管控、文件資料、社區(qū)文化等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開部門工作例會(huì)；
4.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)催收工作、業(yè)主關(guān)系管理、部門經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成；
5.負(fù)責(zé)對(duì)客服部人員日常管理、培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)管理工作；
6.負(fù)責(zé)部門內(nèi)其他事宜的處理及部門間的協(xié)調(diào)；
7.領(lǐng)導(dǎo)安排其他事宜。
任職資格∶
1.25-38歲，大專及以上學(xué)歷；
2.物業(yè)企業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，熟悉客服部管理全套流程；
3.熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例、法律法規(guī)相關(guān)知識(shí)；
4.具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；
5.具備客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊(duì)管理能力；
6.能夠協(xié)調(diào)公司各部門之間的相關(guān)事宜，具良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
7.善于處理客戶提出的問題及投訴，抗壓能力強(qiáng)，較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。