BK82DS-客戶體驗(yàn)管理崗
15000-20000元
深圳
應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
深圳
應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位信息待核驗(yàn),請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
工作職責(zé):
1.承擔(dān)面向卡中心各業(yè)務(wù)部門各分中心的新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)上線窗口工作,從客戶體驗(yàn)角度參與產(chǎn)品和活動(dòng)的規(guī)劃設(shè)計(jì),為整體流程設(shè)計(jì)提供指導(dǎo)性意見并協(xié)助推動(dòng)落地
2、結(jié)合用戶體驗(yàn)方法論,善于發(fā)現(xiàn)用戶體驗(yàn)問題及客戶痛點(diǎn),在業(yè)務(wù)日常運(yùn)行中主動(dòng)從業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)方面發(fā)起改善計(jì)劃,持續(xù)促進(jìn)用戶體驗(yàn)的提升,降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);
3.根據(jù)日常運(yùn)營(yíng)指標(biāo)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、客戶日常VOC等,對(duì)各部門客戶體驗(yàn)進(jìn)行專項(xiàng)分析和深度挖掘,定期向業(yè)務(wù)部門輸出專項(xiàng)匯報(bào)材料,提出改善計(jì)劃并追蹤落地;
4、以客戶體驗(yàn)為中心提升客服人員服務(wù)品質(zhì),提高一線應(yīng)對(duì)效率,整合用研資源,協(xié)調(diào)完成走查、可用性測(cè)試、用戶訪談、競(jìng)品對(duì)標(biāo)等工作。
任職資格:
1.具有2年及以上客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2.有一定客戶體驗(yàn)知識(shí)與客戶思維意識(shí),熟悉用戶體驗(yàn)領(lǐng)域的理論和方法
3.具備較強(qiáng)邏輯和數(shù)據(jù)分析能力,報(bào)告呈現(xiàn)能力強(qiáng),能快速推進(jìn)體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目落地
4.具備較強(qiáng)的跨部門溝通表達(dá)及協(xié)作能力,靠譜、當(dāng)責(zé),抗壓能力較強(qiáng)
工作地點(diǎn)
地址:深圳南山區(qū)深圳平安銀行南山大廈
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職位發(fā)布者
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