一、福利:
①入職購買五險一金(轉(zhuǎn)正增加商業(yè)附加險)
②每月10號發(fā)工資(遇周末或節(jié)假日則提前發(fā)放,底薪和績效一次性發(fā))
③每年有樂信周邊禮品發(fā)放(衣服等其他物品)
④園區(qū)免費班車/不定期團建/節(jié)假日禮品/不定期下午茶,正式員工每年享有一次健康體檢,除國家規(guī)定的法定節(jié)假日以外,還可享有5-15天帶薪年假、1-5天帶薪司齡假、額外的春節(jié)福利假、每年3天帶薪病假。
二、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)資方及監(jiān)管重大客訴處理,通過與客戶溝通快速識別風(fēng)險,解決客戶問題,阻斷風(fēng)險升級;
2. 跨部門溝通協(xié)作,堅持以客戶為中心快速解決危機客訴,提升客戶滿意度,減少危機客訴,重大客訴對公司產(chǎn)生的不良影響;
3. 通過分析危機客訴,發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)及流程中中的問題點,并提出優(yōu)化建議,并跟進(jìn)相關(guān)有點的落地執(zhí)行;
4. 沉淀風(fēng)險處置經(jīng)驗,輸出風(fēng)險場景話術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)流程的SOP建議,助力團隊持續(xù)健康發(fā)展。
三、崗位要求
1、全日制大專(含)以上學(xué)歷;
2、具有呼叫中心客訴工作經(jīng)驗,有一年以上金融中心重大客訴工作經(jīng)驗優(yōu)先,對風(fēng)險具備識別和敏感度,堅持以客戶為中心,解決高危投訴;
3、有良好的的跨部門溝通,協(xié)同合作能力,良好的談判溝通技能及情緒自我調(diào)節(jié)能力;
4、具備一定的法律知識儲備,對消保等法律法規(guī)有一定的了解;
5. 可接受排班工作制度;
四、工作時間
9:00-18:00 午休一小時,月休8天,輪休制。
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
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銀行
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1000人以上
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三迪中心
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外銷業(yè)務(wù) 10000-15000元應(yīng)屆畢業(yè)生 本科亞崴機電(蘇州)有限公司
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業(yè)務(wù)助理 6000元以下應(yīng)屆畢業(yè)生 不限亞崴機電(蘇州)有限公司
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