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1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品在客戶的實(shí)施落地，解決客戶在產(chǎn)品使用中的各種問題，為客戶提供最佳使用實(shí)踐。

2、能夠準(zhǔn)確識(shí)別和理解客戶需求，并將客戶需求和反饋進(jìn)行收集分析，推動(dòng)產(chǎn)品迭代優(yōu)化。

3、對(duì)產(chǎn)品的日常使用行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成改進(jìn)方案，推動(dòng)產(chǎn)品功能和客戶體驗(yàn)的優(yōu)化。

4、客戶的日常維護(hù)，包括咨詢跟進(jìn)、問題處理、培訓(xùn)提升、知識(shí)庫(kù)匯總等支持服務(wù)。

5、建立客戶檔案，洞察客戶的生命周期，針對(duì)不同階段客戶給予相應(yīng)的支持。

6、整理更新技術(shù)支持手冊(cè)等實(shí)施文件，挖掘、整理、宣傳典型客戶案例。

7、維護(hù)客戶續(xù)費(fèi)、增值產(chǎn)品購(gòu)買、口碑轉(zhuǎn)化引薦新客戶等CSM相關(guān)工作。

任職要求：

1.大專及以上學(xué)歷，有軟件相關(guān)的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮

2.較強(qiáng)的培訓(xùn)組織能力和溝通能力，具有良好主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)

3.能非常務(wù)實(shí)地開展具體的事務(wù)性工作，注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行力強(qiáng)

4.能夠承擔(dān)一定的工作壓力，有積極主動(dòng)的進(jìn)取精神、敬業(yè)精神和樂觀態(tài)度，具備良好的自學(xué)能力和獨(dú)立解決問題的能力