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崗位職責：

1、日常接待與問詢： 熱情接待業(yè)主和住戶的來訪、接聽服務熱線，解答關于物業(yè)費、公共設施、裝修規(guī)定、社區(qū)活動等各類問詢。
2、投訴與建議處理： 受理業(yè)主的投訴、報修和建議，詳細記錄并及時跟進處理過程，將處理結(jié)果反饋給業(yè)主，并做好回訪工作，形成閉環(huán)管理。
3、入戶走訪與溝通： 定期對負責區(qū)域的業(yè)主進行上門或電話走訪，了解需求，收集意見，建立良好的私人關系。
4、社區(qū)文化活動組織： 協(xié)助策劃、組織節(jié)日慶祝、鄰里節(jié)、興趣社團等社區(qū)文化活動，增強社區(qū)凝聚力和業(yè)主歸屬感。
5、公共區(qū)域巡檢： 每日對責任區(qū)的大堂、樓道、電梯、地下車庫、綠化帶等公共區(qū)域進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生、安全、設施設備損壞等問題并及時協(xié)調(diào)解決。
6、裝修管理： 辦理業(yè)主裝修登記備案，告知裝修注意事項，每日巡查裝修現(xiàn)場，監(jiān)督有無違規(guī)操作（如破壞承重墻、占用公共空間等）。
7、報事報修管理： 對業(yè)主提交的公共區(qū)域報修單，進行初步判斷，并派單給工程部等相關部門，跟蹤維修進度直至完成。
8、內(nèi)部協(xié)調(diào)： 將業(yè)主的需求精準傳達給保潔、保安、工程維修等內(nèi)部運營團隊，并監(jiān)督其服務質(zhì)量。
9、費用催繳： 負責物業(yè)費、停車費等費用的通知、解釋和催繳工作。
10、突發(fā)事件應急處理： 在遇到緊急情況（如火災、漏水、電梯困人、治安事件等）時，保持冷靜，按照應急預案流程執(zhí)行，***時間上報并協(xié)助處理，做好業(yè)主安撫工作。
11、信息傳遞與公示： 負責各類物業(yè)通知（停水停電、設備檢修、節(jié)日祝福、費用繳納等）的發(fā)布、張貼和解釋工作。
12、風險防范： 通過日常巡檢，主動發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的安全隱患（如消防通道堵塞、設施老化等），并及時上報處理，防患于未然。

任職要求：

教育背景： 通常要求大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先。（優(yōu)秀者可放寬學歷要求）
經(jīng)驗： 有物業(yè)管理、高端酒店前臺或客戶服務相關經(jīng)驗者優(yōu)先。
能力素質(zhì)：
卓越的溝通能力： 善于與不同性格的業(yè)主溝通，耐心、有同理心。
強大的抗壓能力和情緒管理能力： 能妥善處理業(yè)主的抱怨甚至指責。
敏銳的觀察力和解決問題的能力： 能及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)處理各種問題。
熟練使用辦公軟件： 熟練使用Word, Excel,等用于記錄。
團隊合作精神： 能與內(nèi)部各部門協(xié)同工作。
個人特質(zhì)： 形象端莊，有親和力，工作積極主動，有責任心，細心周到。

工作時間
8：30-17:30；
11：00-20:00（輪班）
做六休一