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1.制定服務(wù)產(chǎn)品在新媒體渠道（直播、內(nèi)容電商）的服務(wù)策略與履約方案，并對(duì)該品類滿意度相關(guān)指標(biāo)負(fù)責(zé)。
2.統(tǒng)籌線上訂單與線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（如官方授權(quán)中心，第三方服務(wù)門店）的銜接流程，確保服務(wù)交付的質(zhì)量與時(shí)效，管理用戶服務(wù)體驗(yàn)。
3.構(gòu)建私域用戶增長與運(yùn)營體系，規(guī)劃從公域到私域（企業(yè)微信、社群）的用戶沉淀路徑與SOP，通過會(huì)員體系、專屬權(quán)益與精細(xì)化內(nèi)容運(yùn)營，提升用戶粘性與復(fù)購率。
4.培訓(xùn)新媒體客服團(tuán)隊(duì)，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與應(yīng)急處理機(jī)制，保障從售前咨詢到售后服務(wù)的全流程體驗(yàn)。
5.系統(tǒng)化收集、分析私域用戶反饋，形成產(chǎn)品、服務(wù)與運(yùn)營優(yōu)化建議，定期輸出報(bào)告，驅(qū)動(dòng)內(nèi)部改進(jìn)。

任職資格：

1.8年新媒體經(jīng)驗(yàn)，5年直播團(tuán)隊(duì)管理履歷（需數(shù)據(jù)證明）。
2.深度掌控抖音/快手黑標(biāo)號(hào)、產(chǎn)業(yè)帶及頭部DP資源。
3.驗(yàn)證過的爆品選品 高轉(zhuǎn)化話術(shù) 直播間人設(shè)打造能力。
4.管理15人 團(tuán)隊(duì)，具備直播高壓戰(zhàn)場調(diào)度經(jīng)驗(yàn)（大場控場/危機(jī)處理）。
5.ROI敏感體質(zhì)，零重大事故履歷，抗壓性極強(qiáng)。