應(yīng)屆畢業(yè)生
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職位描述
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職責(zé)描述：
1. 制定門店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，拆解服務(wù)流程并輸出SOP，優(yōu)化服務(wù)體驗，開展服務(wù)意識培訓(xùn)提升（含體系內(nèi)、外門店）；
2. 推進(jìn)門店及人員形象提升，制定并落地服務(wù)督導(dǎo)與管理體系，提升用戶服務(wù)體驗及口碑；
3. 管理體系外商家，輸出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督推動落地，優(yōu)化代理商板塊用戶服務(wù)體驗；
4. 收集內(nèi)外服務(wù)體系用戶意見、差評及輿情，拉通內(nèi)部解決并反饋用戶。
任職要求：
1. 3-5年門店服務(wù)管理相關(guān)經(jīng)驗，具備連鎖零售/服務(wù)行業(yè)背景者優(yōu)先；
2. 精通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與SOP搭建，具備扎實的服務(wù)督導(dǎo)及培訓(xùn)能力；
3. 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與跨部門協(xié)作能力強，溝通高效，抗壓性好，具備敏銳的問題洞察與解決能力。
4. 酒店管理、服務(wù)管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
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工作地點
地址：上海閔行區(qū)上海-閔行區(qū)哈啰總部大廈
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