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工作職責(zé)： 1. 問題響應(yīng)與解決 - 對(duì)接用戶（內(nèi)部員工/外部客戶），通過電話、工單、在線溝通等渠道接收技術(shù)咨詢（如軟件報(bào)錯(cuò)、設(shè)備故障）。 - 快速排查問題（硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)層面），提供遠(yuǎn)程/現(xiàn)場(chǎng)解決方案，無法即時(shí)解決的需協(xié)調(diào)資源跟進(jìn)。 2. 系統(tǒng)與設(shè)備維護(hù) - 日常巡檢服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公/生產(chǎn)系統(tǒng)，定期備份數(shù)據(jù)、更新補(bǔ)丁，預(yù)防故障發(fā)生。 - 管理硬件資產(chǎn)（如電腦、打印機(jī)），負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試、維修及報(bào)廢處理。 3. 文檔與培訓(xùn)支持 - 編寫技術(shù)手冊(cè)、常見問題（FAQ）、操作指南，方便用戶自助查詢。 - 為用戶提供產(chǎn)品使用、系統(tǒng)操作培訓(xùn)，提升其自主解決簡單問題的能力。 4. 跨部門協(xié)作與反饋 - 對(duì)接研發(fā)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，反饋用戶高頻問題及產(chǎn)品優(yōu)化建議，推動(dòng)功能迭代。 - 配合業(yè)務(wù)部門，提供項(xiàng)目落地所需的技術(shù)支撐（如系統(tǒng)部署、數(shù)據(jù)遷移 崗位任職要求 具備病理器械技術(shù)支持售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。