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崗位職責(zé)：
1.受理全國客戶的咨詢、建議、投訴、表揚(yáng)等相關(guān)業(yè)務(wù);
2.通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立良好關(guān)系，向顧客提供合理的解決方案，促進(jìn)客戶問題解決，提升服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度:
3.負(fù)責(zé)處理涉及話務(wù)/在線等相關(guān)業(yè)務(wù)工單流轉(zhuǎn):
4.關(guān)注客戶的需求、投訴、建議，及時反饋相關(guān)部門，確保顧客反饋信息準(zhǔn)確錄入;
5.實(shí)時關(guān)注錄音質(zhì)檢，做好工作總結(jié)。
任職要求
1.學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷優(yōu)先;
2.技能要求:熟練使用辦公軟件;
3.工作時間:能適應(yīng)輪班（早8晚7），每天8小時工作制;
4.工作經(jīng)驗(yàn):1年及以上社會工作經(jīng)驗(yàn)，客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
5.其他要求:性格開朗，邏輯清晰，有較強(qiáng)服務(wù)意識。
注：無銷售性質(zhì)，以接聽為主