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工作職責：
一：負責售后維修，翻新及客戶技術問題響應與解決。
1）接收售后相關同事及客戶關于產品使用過程中的技術咨詢和故障報修，包括但不限于產品操作疑問、功能異常、性能故障等，通過電話、郵件、在線溝通等方式進行響應。對反饋的技術問題進行分析和診斷，制定解決方案并指導相關同事或客戶操作，如通過遠程指導客戶進行參數(shù)設置調整、簡單部件更換等。
2）售后相關崗位及客戶培訓與技術指導：制定培訓計劃為相關崗位及客戶提供產品使用、維護保養(yǎng)等方面的培訓，組織并開展培訓活動，通過現(xiàn)場講解、實際操作演示等方式，幫助售后相關崗位及客戶掌握產品的正確使用方法和基本維護技能。
二：負責售后技術信息收集與反饋，技術文檔管理輸出。
1）在與客戶溝通和服務過程中，收集客戶對產品技術性能、功能設計、操作便捷性等方面的意見和建議，以及產品在不同使用環(huán)境下的運行情況和出現(xiàn)的新問題。對收集到的技術信息進行整理和分析，形成技術反饋報告，及時反饋給研發(fā)等部門，為產品的技術改進、功能優(yōu)化和新產品研發(fā)提供依據(jù)。參與試產階段售后維修可行性評估，為后期售后可維修性跟高效維修提供有力的保障。
2） 負責編寫和更新產品售后技術文檔，如：SBOM、維修及翻新相關SOP、拆裝機手冊、故障診斷手冊、維修流程指南、技術支持案例庫等，確保文檔的準確性、完整性和時效性。對售后技術文檔進行分類、歸檔和管理，方便內部人員查閱和使用，提高售后技術支持的效率。向客戶提供必要的售后技術文檔，幫助客戶更好地了解和使用產品。

任職要求：
1、兩年以上平板，筆記本電腦相關行業(yè)售后技術支持或技術服務工作經驗；
2、具備扎實的專業(yè)技術知識，熟悉平板，筆電類電子產品的原理、結構、性能和操作方法，能快速診斷和解決產品技術問題；
3、具有一定的動手能力，能熟練進行產品的安裝、調試、維修等操作，掌握相關的測試儀器和工具的使用方法，如萬用表、示波器、頻譜分析儀；熟悉各類維修工具的性能和使用方法，如螺絲刀、扳手、電烙鐵等，能正確、安全地使用工具進行維修操作；
4、具備良好的溝通表達能力和文檔編寫能力，能清晰準確地傳達技術信息，編寫規(guī)范的技術文檔；能熟練使用辦公軟件和相關的專業(yè)軟件。