職位描述
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崗位職責:
1. 售后體系建設:負責國際機票售后(退票、改簽、航變、異常處理等)的產品規(guī)劃與設計,承接業(yè)務需求,提升售后服務效率與用戶體驗。
2. 自動化與流程優(yōu)化:深入調研全球市場差異與航司規(guī)則,通過系統(tǒng)化手段降低人工介入比例,提升售后鏈路的自動化水平。
3. 降本增效:基于數(shù)據分析識別服務痛點,優(yōu)化電話、IM、郵件等多渠道服務流程,有效降低客服人工成本與重復操作。
4. 項目全周期管理:協(xié)同研發(fā)、運營、供應商等多方資源,推動項目按期落地,并負責上線后的效果復盤與持續(xù)迭代。
5. 行業(yè)跟蹤:關注國際航司規(guī)則變更與行業(yè)動態(tài),持續(xù)演進系統(tǒng)能力,支撐業(yè)務規(guī)模的高速增長。
崗位要求:
1. 學歷與語言:本科及以上學歷,具備的英文閱讀能力,能熟練研讀航司全英文規(guī)則及文檔。
2. 經驗要求:3 年以上產品經驗,有OTA機票、旅游、客服系統(tǒng)或復雜規(guī)則引擎設計經驗者優(yōu)先。
3. 業(yè)務能力:邏輯思維縝密,對國際機票退改簽流程、航變處理有深入認知,具備極強的問題拆解與數(shù)據分析能力。
4. 綜合素質:具備優(yōu)秀的跨部門溝通與項目管理能力,責任心強,能適應復雜多變的業(yè)務環(huán)境并推動結果達成。
1. 售后體系建設:負責國際機票售后(退票、改簽、航變、異常處理等)的產品規(guī)劃與設計,承接業(yè)務需求,提升售后服務效率與用戶體驗。
2. 自動化與流程優(yōu)化:深入調研全球市場差異與航司規(guī)則,通過系統(tǒng)化手段降低人工介入比例,提升售后鏈路的自動化水平。
3. 降本增效:基于數(shù)據分析識別服務痛點,優(yōu)化電話、IM、郵件等多渠道服務流程,有效降低客服人工成本與重復操作。
4. 項目全周期管理:協(xié)同研發(fā)、運營、供應商等多方資源,推動項目按期落地,并負責上線后的效果復盤與持續(xù)迭代。
5. 行業(yè)跟蹤:關注國際航司規(guī)則變更與行業(yè)動態(tài),持續(xù)演進系統(tǒng)能力,支撐業(yè)務規(guī)模的高速增長。
崗位要求:
1. 學歷與語言:本科及以上學歷,具備的英文閱讀能力,能熟練研讀航司全英文規(guī)則及文檔。
2. 經驗要求:3 年以上產品經驗,有OTA機票、旅游、客服系統(tǒng)或復雜規(guī)則引擎設計經驗者優(yōu)先。
3. 業(yè)務能力:邏輯思維縝密,對國際機票退改簽流程、航變處理有深入認知,具備極強的問題拆解與數(shù)據分析能力。
4. 綜合素質:具備優(yōu)秀的跨部門溝通與項目管理能力,責任心強,能適應復雜多變的業(yè)務環(huán)境并推動結果達成。
工作地點
地址:合肥蜀山區(qū)合肥蜀山區(qū)飛友科技有限公司
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求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
飛友科技有限公司
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互聯(lián)網·電子商務
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200-499人
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公司性質未知
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安徽省合肥市潛山路新華國際廣場a座17

應屆畢業(yè)生
本科
2026-01-30 13:59:06
851人關注
注:聯(lián)系我時,請說是在江蘇人才網上看到的。
