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崗位職責：
1. 售后體系建設：負責國際機票售后（退票、改簽、航變、異常處理等）的產品規(guī)劃與設計，承接業(yè)務需求，提升售后服務效率與用戶體驗。
2. 自動化與流程優(yōu)化：深入調研全球市場差異與航司規(guī)則，通過系統(tǒng)化手段降低人工介入比例，提升售后鏈路的自動化水平。
3. 降本增效：基于數(shù)據分析識別服務痛點，優(yōu)化電話、IM、郵件等多渠道服務流程，有效降低客服人工成本與重復操作。
4. 項目全周期管理：協(xié)同研發(fā)、運營、供應商等多方資源，推動項目按期落地，并負責上線后的效果復盤與持續(xù)迭代。
5. 行業(yè)跟蹤：關注國際航司規(guī)則變更與行業(yè)動態(tài)，持續(xù)演進系統(tǒng)能力，支撐業(yè)務規(guī)模的高速增長。
崗位要求：
1. 學歷與語言：本科及以上學歷，具備的英文閱讀能力，能熟練研讀航司全英文規(guī)則及文檔。
2. 經驗要求：3 年以上產品經驗，有OTA機票、旅游、客服系統(tǒng)或復雜規(guī)則引擎設計經驗者優(yōu)先。
3. 業(yè)務能力：邏輯思維縝密，對國際機票退改簽流程、航變處理有深入認知，具備極強的問題拆解與數(shù)據分析能力。
4. 綜合素質：具備優(yōu)秀的跨部門溝通與項目管理能力，責任心強，能適應復雜多變的業(yè)務環(huán)境并推動結果達成。