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職責(zé)描述： 1. 用戶需求挖掘與產(chǎn)品定義 - 開展定量/定性研究（問卷、訪談、焦點(diǎn)小組等），分析家庭洗衣場景中的用戶行為、痛點(diǎn)及潛在需求，定義精準(zhǔn)用戶畫像。 - 識別產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)會(huì)點(diǎn)，支持洗衣機(jī)新品策劃及功能規(guī)劃，確保產(chǎn)品定位符合目標(biāo)用戶需求。 2. 產(chǎn)品方案評估與優(yōu)化 - 主導(dǎo)洗衣機(jī)產(chǎn)品概念、外觀設(shè)計(jì)及功能方案的用戶測試（如A/B測試、概念驗(yàn)證），評估用戶接受度并提出改進(jìn)建議。 - 對標(biāo)行業(yè)標(biāo)桿產(chǎn)品（如競品洗衣機(jī)的靜音性、能耗、智能程序等），輸出體驗(yàn)分析報(bào)告。 3. 用戶體驗(yàn)全流程管理 - 搭建洗衣機(jī)用戶體驗(yàn)評測體系，設(shè)計(jì)場景化體驗(yàn)點(diǎn)檢方案（如衣物護(hù)理效果、操作便捷性、噪音測試等），推動(dòng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。 - 跟蹤產(chǎn)品上市后用戶滿意度，建立洗衣機(jī)用戶痛點(diǎn)庫與概念庫，持續(xù)迭代產(chǎn)品體驗(yàn)。 4. 跨部門協(xié)作與洞察轉(zhuǎn)化 - 協(xié)同產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)團(tuán)隊(duì)，將用戶需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)語言（如模塊設(shè)計(jì)、功能樣機(jī)測試）。 - 為營銷團(tuán)隊(duì)提供用戶洞察支持，指導(dǎo)賣點(diǎn)提煉與傳播策略。 任職要求： 1. 背景經(jīng)驗(yàn) - 本科及以上學(xué)歷，心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、工業(yè)設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 - 3年以上用戶研究經(jīng)驗(yàn)，有家電（尤其洗衣機(jī)/清潔電器）行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者加分。 2. 專業(yè)能力 - 精通定性/定量研究方法，能獨(dú)立設(shè)計(jì)并執(zhí)行研究項(xiàng)目（如可用性測試、日記研究）。 - 熟練使用數(shù)據(jù)分析工具（Excel/SPSS）及用戶研究平臺（UserTesting/Dovetail）。 - 具備用戶畫像、旅程地圖、痛點(diǎn)分析等產(chǎn)出能力。 3. 行業(yè)認(rèn)知 - 熟悉洗衣機(jī)產(chǎn)品技術(shù)特性（如洗滌程序、能耗、靜音設(shè)計(jì)）及家庭使用場景。 - 關(guān)注行業(yè)趨勢（如智能互聯(lián)、綠色節(jié)能），具備競品分析能力。 4. 軟技能 - 出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、研發(fā)等多部門。 - 邏輯清晰，具備從數(shù)據(jù)中提煉商業(yè)洞察的能力。 加分項(xiàng) - 有洗衣機(jī)模塊設(shè)計(jì)、功能樣機(jī)測試或新品試制項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。 - 熟悉IPD/IPMS等產(chǎn)品開發(fā)流程。 - 掌握用戶體驗(yàn)度量模型（如NPS、HEART框架）。