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職責描述： 核心工作職責 1. 市場質量問題收集與分析 負責海內(nèi)外冰箱市場質量問題（終端投訴、售后反饋、散件質量問題、批量故障等）的全渠道收集、分類、匯總；運用 QC 七大手法、5Why、8D 等工具開展根因分析，輸出問題分析報告，明確問題責任方與整改方向。 2. 質量問題處置與閉環(huán)跟蹤 承接市場突發(fā)質量事件、批量質量問題的執(zhí)行落地，聯(lián)動研發(fā)、生產(chǎn)、采購、售后及海外業(yè)務團隊推進整改措施實施；建立問題跟蹤臺賬，全程跟進整改進度，驗證整改效果，確保質量問題閉環(huán)解決，避免同類問題重復發(fā)生。 3. 市場質量指標監(jiān)控與分析 負責冰箱海內(nèi)外核心質量指標（AFR、退機率、投訴率、散件質量損失率、輿情發(fā)生率等）的日常監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與趨勢分析；定期輸出質量指標分析報告，及時預警指標異常情況，提出針對性改善建議。 4. 新品市場端質量驗證與跟蹤 配合國際營銷聯(lián)動研發(fā)、生產(chǎn)，參與冰箱新品市場端驗證工作；負責新品上市后市場質量反饋的收集、整理，跟蹤新品市場質量表現(xiàn)，及時向研發(fā)端反饋設計、部品、工藝類質量問題，推動新品質量迭代優(yōu)化。 5. 跨部門 / 跨區(qū)域溝通協(xié)作 對接海外各區(qū)域業(yè)務、售后團隊及國內(nèi)各生產(chǎn)基地、供應鏈端，同步市場質量需求與問題整改要求；協(xié)助推進跨部門質量改善專項工作，做好溝通銜接與信息同步，保障協(xié)作效率。 6. 質量數(shù)據(jù)與文檔管理 負責市場質量全流程數(shù)據(jù)（問題記錄、整改資料、指標數(shù)據(jù)、分析報告等）的整理、歸檔與管理，建立完善的市場質量檔案；配合國際營銷完成質量復盤、體系優(yōu)化所需的數(shù)據(jù)支撐與文檔編制工作。 7. 其他專項工作 協(xié)助市場質量管理體系搭建、流程優(yōu)化、質量降本增效等專項工作；完成上級交辦的其他市場質量管控相關工作。 任職要求： 1. 學歷與專業(yè) 本科及以上學歷，質量管理、制冷工程、機械設計制造及其自動化、工業(yè)工程等相關專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗 1-3 年及以上家電行業(yè)質量管理相關工作經(jīng)驗，有冰箱行業(yè)市場質量、售后質量、供應鏈質量工作經(jīng)驗者優(yōu)先；熟悉冰箱產(chǎn)品結構、制冷原理、核心零部件質量標準及家電售后流程。 3. 專業(yè)能力 掌握 ISO9001 等質量管理體系要求，熟練運用 5Why、8D、魚骨圖、柏拉圖等質量管理工具，具備獨立開展質量問題分析的能力； 具備基礎的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析能力，能熟練使用 Excel（數(shù)據(jù)透視表、函數(shù)等）進行數(shù)據(jù)處理，輸出清晰的分析報告； 了解海內(nèi)外家電市場質量管控基本要求，熟悉市場質量問題的常見類型與處置流程； 具備基本的根因分析能力，能快速定位市場質量問題的核心原因，推動基礎質量問題整改。 4. 綜合能力 具備良好的跨部門、跨區(qū)域溝通協(xié)調(diào)能力，能有效對接各業(yè)務端，推動問題落地解決； 具備較強的執(zhí)行力，能嚴格按照工作計劃推進工作，確保各項任務按時、按質完成； 具備一定的風險意識與問題敏感度，能及時發(fā)現(xiàn)市場質量指標異常與潛在風險； 具備基礎的英文溝通能力，熟練使用 Office 辦公軟件及常用質量管理系統(tǒng)。 5. 職業(yè)要求 具備強烈的質量意識與責任意識，工作嚴謹細致、注重細節(jié)；抗壓能力強，能適應市場質量工作的突發(fā)性與靈活性；具備良好的學習能力，能快速掌握新品知識與市場質量管控新要求；結果導向，有較強的問題解決意愿。