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、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)普通投訴工單處理：主要接收系統(tǒng)下發(fā)工單跟進(jìn)處理工作。
2、工單監(jiān)控：監(jiān)控工單，及時(shí)協(xié)調(diào)各部門限時(shí)解決客戶問題。
3、升級工單審核：跟進(jìn)重大/普通投訴處理崗超權(quán)限賠付的工單審核及處理。
4、精準(zhǔn)服務(wù)平臺管理：負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)精準(zhǔn)服務(wù)平臺，導(dǎo)入體感數(shù)據(jù)，將服務(wù)預(yù)案和補(bǔ)救方案主動(dòng)推送給一線前臺。
5、以服務(wù)視角提出改進(jìn)建議：負(fù)責(zé)收集、分析客戶投訴信息，對系統(tǒng)改進(jìn)、業(yè)務(wù)改進(jìn)、公司流程優(yōu)化提出建議，以提升客戶的感知。
二、任職要求：
1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷；
2、具有1年以上服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
3、具有良好的服務(wù)溝通和承壓能力。
三、福利待遇：
1.薪酬待遇:底薪 提成，平均稅前工資4000-8000元/月，上不封頂，鼓勵(lì)多勞多得。
2.福利待遇:按照國家規(guī)定購買五險(xiǎn)一金及商業(yè)保險(xiǎn)，并享有不限于餐補(bǔ)、通信補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼等;
3.其它福利:員工享受年假、婚假等各種福利，公司會(huì)定期組織豐富的員工活動(dòng)(娛樂活動(dòng)、拓展等);