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【會(huì)員部負(fù)責(zé)人】主要崗位職責(zé) （一）會(huì)員管理體系建設(shè)及管理 1、圍繞巴奴品牌戰(zhàn)略，構(gòu)建會(huì)員管理體系，設(shè)計(jì)并持續(xù)選代會(huì)員體系及各等級(jí)權(quán)益，確保會(huì)員體系能夠吸引新會(huì)員、激活老會(huì)員、提高會(huì)員粘性和忠誠(chéng)度； 2、管理、輔導(dǎo)并監(jiān)督會(huì)員體系及權(quán)益、會(huì)員政策制度在門店的有效執(zhí)行與落地，包括各繳及別權(quán)益、積分機(jī)制、會(huì)員福利產(chǎn)品、會(huì)員活動(dòng)、會(huì)員日、會(huì)員商店管理等； （二）會(huì)員服務(wù)管理 1.設(shè)計(jì)線上線下一體化的服務(wù)流程，培養(yǎng)并賦能店總和客戶經(jīng)理的會(huì)員服務(wù)意識(shí)和能力，確保會(huì)員服務(wù)線上線下的落地； 2、打造會(huì)員圈層文化，延展各級(jí)別會(huì)員權(quán)益類服務(wù)，比如沙龍、產(chǎn)品溯源、品鑒會(huì)等等，讓會(huì)員的生活態(tài)度、生活方式與巴奴品牌主張進(jìn)行契合，提升會(huì)員品牌認(rèn)可度、粘性與忠誠(chéng)度； （三）會(huì)員數(shù)據(jù)分析 基于會(huì)員運(yùn)營(yíng)各類數(shù)據(jù)，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)的變動(dòng)趨勢(shì)，分析會(huì)員消費(fèi)行為，洞察會(huì)員管理及會(huì)員服務(wù)落地的核心問(wèn)題，優(yōu)化權(quán)益體系與精準(zhǔn)服務(wù)策略，提升復(fù)購(gòu)率及門店業(yè)績(jī)。 （四）會(huì)員服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)管理 1、持續(xù)優(yōu)化線上會(huì)員服務(wù)工具，對(duì)接數(shù)字化推進(jìn)會(huì)員線上服務(wù)系統(tǒng)（包含但不限于干點(diǎn)餐小程序、智慧屏、企微微信、門店手持服務(wù)工具M(jìn)2）的體驗(yàn)優(yōu)化及功能升級(jí)，提升顧客交互體驗(yàn)，支撐會(huì)員服務(wù)精準(zhǔn)落地； 2、根據(jù)會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)提升，推進(jìn)會(huì)員數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)選代，提高品牌智能化私域管理能力； （五）會(huì)員商店運(yùn)營(yíng) 基于品牌理念，優(yōu)化并下發(fā)會(huì)員商店運(yùn)營(yíng)管理制度，監(jiān)督會(huì)員商店（巴奴甄選、老杜甄選）產(chǎn)品定期進(jìn)行更新迭代； （六）流程協(xié)同與配合 全面主導(dǎo)巴奴會(huì)員體系的整體規(guī)劃與設(shè)計(jì)工作。協(xié)同營(yíng)運(yùn)部門，完成整體服務(wù)流程中會(huì)員服務(wù)環(huán)節(jié)的流程設(shè)計(jì)。 任職資格要求 （一）學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)： 本科及以上學(xué)歷，5年以上1000萬(wàn) 會(huì)員體量運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，3 年以上部門管理經(jīng)驗(yàn)，具備大型連鎖餐飲會(huì)員運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、有可量化的優(yōu)秀案例者優(yōu)先。 （二）知識(shí)與技能： 部門管理能力：具備帶領(lǐng)部門團(tuán)隊(duì)達(dá)成既定目標(biāo)、優(yōu)化工作流程、協(xié)調(diào)跨部門資源并有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)效能的綜合管理能力。 體系管理能力：具備從戰(zhàn)略到落地的會(huì)員體系搭建能力，熟悉會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)、積分運(yùn)營(yíng)、圈層活動(dòng)策劃等全模塊，支持提升會(huì)員活躍度與復(fù)購(gòu)率。 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能力：熟練掌握會(huì)員行為數(shù)據(jù)分析、用戶畫像構(gòu)建知識(shí)，能通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘會(huì)員需求并指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)決策； 行業(yè)了解：熟悉餐飲 / 零售等行業(yè)會(huì)員運(yùn)營(yíng)的前沿趨勢(shì)，掌握競(jìng)品會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)、活動(dòng)玩法的對(duì)標(biāo)分析知識(shí)。 （三）個(gè)人特質(zhì)： 結(jié)果導(dǎo)向與目標(biāo)韌性，具備強(qiáng)烈的責(zé)任心與抗壓能力，對(duì)會(huì)員復(fù)購(gòu)、商城營(yíng)收等核心指標(biāo)負(fù)責(zé)。 認(rèn)同巴奴“產(chǎn)品主義”文化，對(duì)品質(zhì)有執(zhí)著追求，能與品牌理念高度契合。 具備創(chuàng)業(yè)精神與主人翁意識(shí)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并推動(dòng)解決，驅(qū)動(dòng)會(huì)員體系持續(xù)進(jìn)化。 具備體系化思維，創(chuàng)新意識(shí)。