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【崗位職責(zé)】
1、制定、更新和解釋各項(xiàng)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)，確保標(biāo)準(zhǔn)清晰、可衡量、可執(zhí)行。
2、負(fù)責(zé)深度梳理核心業(yè)務(wù)流程，識(shí)別效率瓶頸與質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，主導(dǎo)跨部門協(xié)作，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量。
3、定期收集、清洗、分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及質(zhì)量數(shù)據(jù)，生成多維度分析報(bào)告，分析服務(wù)短板，進(jìn)行項(xiàng)目健康度預(yù)警。
4、負(fù)責(zé)接、保、退項(xiàng)目各項(xiàng)工作工作任務(wù)梳理及節(jié)點(diǎn)跟蹤，異常情況處理及上報(bào)，給出改進(jìn)意見(jiàn)。
5、負(fù)責(zé)部門周例會(huì)、專項(xiàng)會(huì)議等牽頭組織，輸出會(huì)議紀(jì)要，跟進(jìn)督辦任務(wù)，做好會(huì)議統(tǒng)籌工作。
6、各類運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，含項(xiàng)目基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)、收繳率、滿意度、客訴等關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)定期分析并上報(bào)，為管理層決策提供數(shù)據(jù)和建議。

【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、具有三年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉區(qū)域公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作，具有至少不低于200萬(wàn)方管理面積的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
3、具備數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用excel、思維導(dǎo)圖等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)提取、處理和可視化。
4、具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力，能推動(dòng)落地各項(xiàng)工作。